#2977【埼玉／上尾】Customer Support Engineer　◇販売店管理サポート／カスタマーサービス◇

【求人No NJB2386972】
Volvo Pentaは、持続可能性・信頼性・顧客価値を重視しながら、産業用および舶用パワーソリューション分野におけるイノベーションを推進しています。
テクニカルサポートやアプリケーションエンジニアリングに加え、新規ビジネス開発や将来製品の導入プロジェクトにも携わっていただきます。カスタマーサポート、製品適用、品質改善、国際的な協業など幅広い領域で経験を積むことができ、グローバルな環境の中で専門性を高めながら成長できる職場です。

■業務概要：
Volvo Pentaへの故障報告、補償請求がメイン業務となります。
その他、建機メーカー（OEM）からの情報収集、技術的アドバイスや、国内ディーラーへの技術アドバイスとOEMの対応アレンジ

・市場クレーム・不具合の技術分析と報告
・Volvo Penta海外本部への補償請求と交渉
・品質改善と再発防止の推進
・修理工程の効率化とダウンタイム短縮
・作業手順書（SOP）の作成・改訂
・一斉改修等のPJT進行管理

■業務詳細
・ 産業用・舶用エンジンに関する技術・品質課題の解決をリードおよび支援
・ ディーラーおよびVolvo Pentaグローバルチームと連携し、原因分析および是正対策を推進
・ 初期品質（0 hour）およびアフターマーケット品質案件への対応支援
・ 新製品導入に伴う仕様調整および技術適合性の確認
・ スウェーデンのVolvo Pentaエンジニアと協働し、搭載レイアウトや技術要件をレビュー
・ 顧客要求事項および各種法規制への適合を確保
・ OEM顧客、Volvo Penta Center、社内関係者との技術窓口として対応
・ OEMおよびディーラーパートナーとの関係構築を通じた事業成長支援
・ 既存および新規OEMパートナー向けのビジネス開発活動のサポート
・ グローバルトレーニングや技術レビューへの参加を通じた専門知識の向上
・ エンジン技術、排出ガス規制、将来のモビリティソリューションに関する知識習得

■出張：
国内：月1回程度／国内OEM
海外：年一回（スウェーデンでのセミナー）

■関係部署
Volvo Penta、OEM（顧客）、国内ディーラー（Volvo Penta Centor）

■当社について：
当社は、埼玉県上尾市に本社を置く国際的な商用車ソリューション・プロバイダーです。オートメーション、エレクトロモビリティ、コネクティビティにおける高度なイノベーションを通じて、次世代のスマート・ロジスティクス・ソリューションに取り組んでいます。また、大型トラック、中型トラック、小型トラックを幅広く開発、製造、販売しており、世界 60 カ国以上で事業を展開しています。私たちのトラックと社員は、日々、お客様やビジネス・パートナーのために、さらなる努力を続けています。そして当社は、 40 カ国の国籍を持つ8 000 人の社員で構成されていて、多様性と情熱をもって製品とサービスを提供しています。

【必須要件】
・製造業または機械整備やメンテナンスのご経験
・技術報告書、作業手順書、稟議書作成の経験

以下のいずれかの経験をお持ちの方
・品質管理の経験（クレーム対応について行っていれば尚可）
・工程管理の経験（内製品の品質改善経験があれば尚可）

【語学力】
英語使用頻度：ほぼ毎日使用します。メール、会議、資料作成など）