IT Services Professional

【求人No NJB2386011】
■仕事の目的
従業員が技術的な問題を解決し、デジタルツールを活用して生産性を向上させるための効果的でユーザー中心のITサポートを提供すること。トラブルシューティングやトレーニング、ベストプラクティスの推進のキーポイントとなり、継続的改善やITチームとの連携を通じて全体的なユーザー体験の向上に貢献する。50店舗以上をサポート。

■主な業務と責任
・リモートインフラ管理（L1）、ベンダーサポート、インフラ文書管理、LAN/WANトラブルシューティング、リソース調整、仮想マシンのメンテナンス
・オンサイトのエンドユーザートレーニング専門家として、ユーザートレーニングの作成・実施、グローバルトレーニングプログラムへの参加
・ローカルアプリケーションアナリストとして、要件収集・業務分析、アプリケーション設定・保守、システム監視・性能最適化、機能・統合テスト、変更管理・リリース管理
・テクニカルサポート・トラブルシューティングとして、ハードウェア、ソフトウェア、コラボレーションツールの迅速かつ効果的なサポートを提供し、デバイス、アプリケーション、ネットワークの問題を診断・解決

■連携・コミュニケーション
・新入社員のITセットアップやツール案内を支援
・エンドユーザーとITチームの橋渡し役として、ユーザーのニーズを把握し対応

■システム・デバイス管理
・ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器の設定、構成、保守支援
・ソフトウェアのインストール、アップデート、ライセンス管理支援
・ITポリシーおよびセキュリティ基準の遵守を確保

■ドキュメンテーション・報告
・チケットシステムへのサポート依頼と解決内容の記録
・再発問題の追跡と予防策の提案

■レポートライン
　APAC（シンガポールへのダイレクトレポート）

■学歴・資格
基本的にはコンピュータサイエンスなどIT関連の高等教育を推奨
職務に関連する追加教育や認定資格が望ましい（例：サービスマネジメント、ITIL基礎、インシデント・問題管理、カスタマーサービス、マイクロソフトサポート認定など）

■理想的な職務経験
ITサポートやITアプリケーション管理の分野で3・5年以上の経験
IT移行やアップグレード、エンドユーザーサポート、問題解決に関するプロジェクト経験が最低2年以上
国際経験が1・2年あることが望ましい

■個人能力
長短期視点の切り替えができる戦略的思考と意思決定力
柔軟性と「一歩先を行く」姿勢

■社会的能力
コミュニケーション能力、傾聴力、共感力と忍耐力、顧客サービス志向、問題解決能力、柔軟性、時間管理能力

■専門能力
技術的トラブルシューティング、OS・デバイス知識、Microsoft 365、インシデント・問題管理、顧客サービス志向、ハードウェア・周辺機器知識、ネットワーク基礎、セキュリティ意識、資産管理