【フルリモート×夜勤専任】米系ネット証券/カスタマーサポート/土日休/残業5h

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 米系ネット証券の夜勤CSとしてメール・チャット対応やFAQ改善業務を担当
• フルリモート×夜勤専任で生活リズムを安定させつつ専門性を高められる
• 世界5,000万人利用のグローバル証券で金融・証券知識を実務で習得できる
• 土日休・残業月5h以内・副業可など柔軟な働き方と安定した就業環境

【業務内容】
米国発の急成長オンライン証券にて、夜勤専任のカスタマーサポート業務を担当。
全国から応募可能なフルリモート環境で、メール・チャット中心のお客様対応を行い、証券知識を活かした専門性を高められます。
※夜勤固定シフト（22:00～翌7:00）による安定した勤務体制です。

• メール・チャットでの問い合わせ対応(操作方法、システム不具合等)
• FAQ・マニュアルに基づく一次対応
• 複雑な問い合わせの専門部署へのエスカレーション
• FAQ改善、問い合わせ傾向分析、マニュアル更新
• 顧客対応品質向上に向けたレポート作成 など
  （労働条件の変更の範囲：当社の業務全般）

■配属先情報：
グローバルマーケッツ部CSグループ
※フルリモートでの勤務となります。

■教育体制：

• 約1週間～1ヶ月の研修は東京本社出社（交通・宿泊費会社負担）
• 研修後は先輩社員と2名体制スタート
• 独り立ち後も相談体制有

■評価制度：
明確なポイント制で、納得感のある評価制度を実現。一人ひとりの経験やスキルに応じた「累積経験値」「グレード」を設定。明確な基準が用意されており、納得感ある評価を受けられます。給与UPのために必要な行動を自身で把握できます。

■企業・求人の特色：

• 2018年米国発フィンテック企業／全世界で利用者数5,000万人の急成長ネット証券
• 14ヶ国展開のグローバル企業／土日休および米国休場日休・月残業5h以内の働きやすい環境

■魅力：

• 全国対応のフルリモート勤務
• 夜勤専任で生活リズム安定
• 深夜手当込みで高収入実現
• 米国ネット証券の専門知識を習得可能
• 残業月5時間以内／土日休／米国休場日休み

【雇用形態】
契約社員（期間の定め：有）
※試用期間なし

・契約期間：6ヶ月（初回）
・契約更新：あり（6ヶ月毎）
・更新判断基準：業務量、勤務成績、勤務態度、能力、会社の経営状況等により総合的に判断
・通算契約期間の上限：なし（通算契約期間が5年を超えた場合、労働者の申込みにより無期雇用契約へ転換）

【給与】
想定年収：411万円～548万円（夜勤手当込み/稼働20日計算）
月給：￥343,000～￥457,000（基本給￥228,572～￥304,762、固定残業代￥71,428～￥95,238を含む/月）
※経験・スキル・前職給与を考慮して決定

■賞与実績：なし

【就業時間】
固定時間制：22:00～07:00（1日あたり所定労働時間08時間、休憩60分）
※前後シフト担当者との引継ぎ（各1時間）は勤務時間内に実施
■残業：有（固定残業代の相当時間：40.0時間/月）

【勤務地】
本社：東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 9階
※研修期間：本社、研修終了後：ご自宅からリモートワーク
（就業場所の変更の範囲：当社の定める就業場所）
■勤務地最寄駅：
　・東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩5分
　・東京メトロ 日比谷線 東銀座駅 徒歩6分
　・都営地下鉄 都営浅草線 東銀座駅 徒歩6分
■受動喫煙対策：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
■転勤：なし

【休日休暇】

• 年間休日日数120日
• 完全週休2日制（土日）※米国市場が開いている等、業務発生時は振替休日を取得
• 有給休暇（12日～）

【待遇・福利厚生】

• 通勤手当（会社規定に基づき支給）
• 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
• 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 在宅勤務 （一部従業員利用可）
• リモートワーク可 （一部従業員利用可）
• 定期健康診断（年2回）
• 東京証券業健康保険組合保養所 利用可
• インフルエンザ予防接種補助
• 入社時健康診断（提携医療機関またはご自宅最寄り医療機関にて受診）
• 副業可（制限あり）

【必須要件】
※いずれも必須

• 証券会社または銀行での顧客対応経験（窓口対応、営業、コールセンター等）
• 証券外務員資格保有（証券外務員第1種）
• 英語に抵抗がない方（翻訳ツール利用可）
• 基本的なPCスキル
• 安定した在宅勤務環境

※​​​​​在宅勤務の環境要件：
以下をご自身でご用意いただきます。
 -インターネット回線：下り50Mbps以上／上り30Mbps以上（光回線推奨）
 -有線LAN接続推奨（安定した通信環境が確保できること）
 -業務に支障のない静かな作業スペース ※PC・ヘッドセットは会社より貸与

【歓迎要件】

• 金融業界でのカスタマーサポート/コールセンターのご経験

【選考について】

• 採用人数：1名
• 筆記試験：無
• 面接回数：3回程度（目安）