グローバルオペレーションズマネージャー（国際的な環境／年収最大800万円）

Client Details

グローバルに展開するビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）のリーディングプロバイダーです。多様な業界にまたがるクライアントポートフォリオを持ち、顧客オペレーションの管理・最適化を支援しています。

カスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス業務、デジタルソリューションなど、エンドツーエンドのサービスを提供し、クライアントの業務効率向上、顧客満足度の向上、そして全体的なビジネスパフォーマンスの改善に貢献しています。

Description

• オペレーションパフォーマンスおよびクライアントSLAに責任を持ち、主要指標の分析、リスクの特定、継続的改善を推進し、常に期待を上回る成果を実現する
• チームリーダーの指導・育成を行い、明確なパフォーマンス基準を設定し、定期的なレビューを実施することで、高いエンゲージメントと高パフォーマンスの文化を構築する
• 予測、予算管理、人員最適化を含む財務およびリソースプランニングを推進し、短期および長期の事業目標を達成する
• クライアントの主要パートナーとして強固な関係を構築し、ビジネスレビューを主導するとともに、トレーニング、HR、品質管理、WFMなどの関連部門と横断的に連携し、業界最高水準の成果を提供する

Job Offer

• 最大800万円までの競争力のある年収 (給与は、これまでのスキル・経験および面接での評価を考慮して決定されます)。
• BPOおよびコンタクトセンター業界における、大規模かつ確立された組織で働く機会
• 世界的な大手グローバルクライアントとの協業、および注目度の高いプロジェクトへの参画
• 東京を拠点とした、協調的かつプロフェッショナルな職場環境
• 長期的なキャリア成長の可能性が高い正社員ポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kristian Oraiz +81368328615.

• オペレーションパフォーマンスおよびクライアントSLAに責任を持ち、主要指標の分析、リスクの特定、継続的改善を推進し、常に期待を上回る成果を実現できる方
• チームリーダーの指導・育成を行い、明確なパフォーマンス基準を設定し、定期的なレビューを実施することで、高いエンゲージメントと高パフォーマンスの文化を構築できる方
• 予測、予算管理、人員最適化を含む財務およびリソースプランニングを推進し、短期および長期の事業目標を達成できる方
• クライアントの主要パートナーとして強固な関係を構築し、ビジネスレビューを主導するとともに、トレーニング、HR、品質管理、WFMなどの関連部門と横断的に連携できる方