【英語を活かす】ベンダーオペレーションマネージャー// Vendor Operation Manager

デジタル機器向け保証・修理サービス企業にてベンダーオペレーションマネージャーの募集です。外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割を担っていただきます。在宅勤務が可能です。

電気機器の保障・修理を専門とする外資系サービスプロバイダー。大手通信キャリアと提携し、ユーザーに迅速な対応を実現しています。日本でのプレセンスを着実に高めてきており、今後も成長が期待される注目企業です。

求人番号: 2TRD8J

職務内容:

• 委託先の評価・管理（応答率、満足度など）
• KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行
• コスト交渉・最適化
• 委託先との定例ミーティング主導、関係構築
• 業務プロセスの可視化・分析による改善提案
• 生産性向上施策の実行（オペレーションプロセスの改善活動）
• 社内外ステークホルダーとの調整
• 機材・アカウント管理、障害対応
• KPI・生産性レポート作成
• 精算業務、コンプライアンス対応
• 社内部門・クライアントとの情報共有・調整
• プロセス改善・課題解決の推進
• リスク管理（システム障害・クレーム対応）

応募要件:

• ベンダー管理経験
• 外部委託先・パートナー企業との連携管理経験
• プロジェクト進捗管理・品質管理・SLA管理の実務経験（コールセンター経験尚可）
• 売上目標・顧客満足度・品質指標等のKPI設定・管理経験
• 法人顧客との関係構築、ニーズ分析、提案活動の経験
• 社内外ステークホルダーとの価格交渉・契約条件調整・利害関係者間の折衝経験
• 実務での各種Officeツールの使用経験（Word・Excel・PowerPointなど）
• KPI・数値管理実績
• データ分析による課題発見と改善施策実行による定量的な成果創出実績（KPI分析）
• ビジネスレベルの日本語力・英語力
• コールセンターやBPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験尚可
• プロジェクトリーダーとしての業務改善経験尚可