【面接1回／みなとみらい】大手BPO企業のカスタマーサービス責任者（SV）

未来都市向けコンタクトセンターにて、日勤のカスタマーサービス責任者（SV）としてセンター立ち上げ〜運用管理をご担当いただきます。

電話・メール・チャットなどマルチチャネルの問い合わせ対応体制を整え、オペレーターの育成や品質管理を推進いただくポジションです。

企業情報

国内外でカスタマーサポート、バックオフィス運用、コンタクトセンター運営など、幅広いBPOサービスを展開する大手企業です。

生活者の「困った」を解決するサービスデザインとオペレーション構築を強みとし、自治体・大手企業から高い信頼を得ています。

社員の成長支援に積極的で、研修体系やキャリアパスが整備されているため、未経験から管理職へ挑戦する方も多数在籍しています。

「失敗から学ぶ」を重視するオープンな風土があり、フィードバックも透明性をもって丁寧に行われるため、安心して新しい挑戦ができる環境です。

働きやすい制度面も充実しており、長期的にキャリアを築きたい方に選ばれ続けている企業です。

職務内容

オペレーターの育成・OJT・パフォーマンス管理

シフト管理、業務進行管理

エスカレーション対応

電話・メール・チャットによる問合せ対応

マニュアル／ナレッジの更新・改善

クライアント対応、定例報告

立ち上げ準備（業務フロー整備・運用構築等）

外国籍住民対応を含む英語でのコミュニケーション

条件・待遇

完全週休2日制

年間休日127日（祝日・夏季休暇・年末年始含む）

有給休暇（10〜22日）

特別休暇（結婚休暇・服喪休暇ほか）

育児・介護休暇（一定要件あり）

昇給制度（年1回）

賞与制度

健康診断

各種社会保険完備

交通費支給

時間外手当（1分単位で支給）

英会話オンラインレッスン（無料）

充実の研修制度（社内大学プログラムなど）

グループ企業の各種割引

育児・介護支援制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Mizuki Oka on +813 6832 8630.

日本語：ネイティブレベル

英語：日常会話レベル（外国籍住人対応あり）

何らかのマネジメント／リーダー経験（店長・時間帯責任者・研修担当・チームリーダー等）

電話対応への抵抗がない方

基本的なPC操作（Microsoft Office含む）