バイリンガルカスタマーサポート - 480万円

日本のお客様からの旅行関連のお問い合わせに対応し、必要に応じて海外パートナーと英語で連携します。明確なプロセスに沿って、正確かつ落ち着いた問題解決が求められるポジションです。

Client Details

A global service organization known for strong training frameworks and customer‑experience operations.

研修制度と顧客対応オペレーションに強みを持つグローバルサービス企業です。

Description

• Handle inquiries such as booking changes, issues, and general travel support
• 予約変更・トラブル対応・一般的な旅行サポートへの対応
• Communicate with customers via phone and email
• 電話・メールでの顧客対応
• Coordinate in English with overseas partners
• 海外パートナーとの英語での連携
• Follow established procedures and accurately document cases
• 定められた手順に基づく対応と正確な記録
• Manage escalations and unfamiliar cases calmly
• イレギュラー案件の冷静な対応

Job Offer

• Monthly salary 350,000-400,000 JPY
• 月給35〜40万円
• Full social insurance and incentive programs
• 各種社会保険完備・インセンティブ制度
• Annual salary increase and overtime allowance
• 昇給制度・残業手当
• Free English training and structured onboarding
• 無料英語研修・体系的な研修プログラム
• Supportive, process‑driven team environment
• 明確なプロセスとサポート体制が整った環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.

• Native‑level Japanese & business‑level English
• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
• Customer service or hospitality experience preferred
• カスタマーサービス・接客経験があれば尚可
• Ability to follow manuals and English guidelines
• マニュアル・英語ガイドラインの理解が可能
• Strong communication and problem‑solving skills
• 高いコミュニケーション能力と問題解決力
• Able to work shift schedules including weekends/holidays
• 土日祝を含むシフト勤務が可能な方