【つくば／ハイブリッド】バイリンガル L1サービスデスク・サポートエンジニア（日・英）

■ ポジション概要
大手グローバルITコンサルティング企業（Capgemini）が展開する、グローバルサービスデスク統合プロジェクトにおける日本拠点（つくば・ハイブリッド）のバイリンガルL1サポートエンジニアを募集いたします。

ポーランド・中国・日本の3拠点を結ぶグローバルサポートモデルのもと、国内外のユーザーからのIT問い合わせに対する一次受付、初期切り分け、トラブルシューティングを担当していただきます。
手厚いオンボーディング研修が用意されているため、IT基礎スキルと語学力を活かしてグローバル環境でステップアップしたい方に最適なポジションです。

■ 主な職務内容
・一次問い合わせ対応（SPOC）：電話・メール・チャットによるユーザーからのITインシデントおよびサービスリクエストの受付・対応
・初期切り分け・リモートサポート：標準作業手順書（SOP）に基づくトラブルシューティング、OS・主要アプリ・ネットワーク接続の初期診断・復旧
・アカウント・アクセス権管理：Active Directoryや各種社内システムのアカウント発行、変更、停止、権限設定
・チケット管理・エスカレーション：ServiceNow等のITSMツールを用いた起票・進捗管理、高度な障害に関するL2/L3専門部隊への適切なエスカレーション
・ナレッジ管理：FAQ・手順書の更新、業務効率化（シフトレフト施策）への貢献

■ 勤務環境・シフト体制
・勤務地：茨城県つくば市（ハイブリッド勤務：出社＋リモートワーク）
・勤務体系：週5日勤務／週休2日（実働8時間・休憩1時間・シフト制）
  - 平日シフト：7:00〜16:00 / 9:00〜18:00 / 13:00〜22:00
  - 土日祝シフト：8:00〜17:00 / 9:00〜18:00 / 12:00〜21:00

■ 応募要件（必須）
・日本語ネイティブレベル（円滑なビジネスコミュニケーション・敬語・文章力）
・英語ビジネスレベル（海外拠点とのメール・チャット・ログ連携、技術文書の読解）
・ITの基礎知識（Windows/Mac OS、Microsoft 365/Teams、ネットワーク接続の基本理解）
・カスタマーサービス、テクニカルサポート、ヘルプデスク等での実務経験（またはグローバルIT運用への強い意欲）
・土日祝を含むシフト勤務および、つくば拠点への出社（ハイブリッド）に対応可能な方

■ 歓迎要件（尚可）
・ITヘルプデスク、コールセンター、テクニカルサポートでの実務経験
・ServiceNowやJiraなどのITSMツールの使用経験
・Active DirectoryやAzure AD（Entra ID）の基本操作経験
・ITIL Foundation等の関連資格