【週2-3在宅】外資系CXリューション企業｜サービス改善・品質管理（QA）管理職

本ポジションは、CX（カスタマーエクスペリエンス）領域における品質保証と改善を中心に、顧客満足度向上を支える重要な役割です。グローバルチームと連携しながら、現場オペレーションの最適化やQA基準の運用を推進し、よりシームレスなサービス提供を実現することがミッションとなります。

企業情報

同社は海外にも拠点を持つ安定した企業基盤を持ち、長年にわたり高品質なカスタマーサービスソリューションを提供している企業です。テクノロジー活用や顧客体験向上に積極的に取り組んでおり、社員が長期的にキャリア形成できる環境が整っています。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働しながら、グローバル視点でスキルを磨くことができる点も大きな魅力です。

職務内容

• 顧客満足度向上に向けたサポート戦略の立案および改善活動の推進
• CX パフォーマンスやKPIのモニタリング、課題箇所の抽出・改善提案
• クライアント基準に沿ったQA管理、採点基準の運用および品質チェック
• トレンド分析にもとづく継続的改善（CI）活動のリード（Lean Sigma 活用など）
• チームや関係部署との連携強化、サービス改善レポートの作成・プレゼン
• エスカレーション対応およびサービス品質向上に向けたコーチング・トレーニング
• グローバルチームとの協働を通じたプロセス最適化と改善施策の展開

条件・待遇

【Location】

• 東京都23区内

【Employment Type】

• 正社員（6か月間の試用期間あり）

【Salary / Benefits】

• 年収：〜600万円（経験・面接評価に応じて決定、交渉の余地あり）
• 各種休暇・有給休暇（10日〜・規定に応じて付与）
• 一定期間勤務後、国内外で働ける制度あり（年2回／最大1か月）
• 社内異動の機会（トレーニング、セールス、HR など）
• 在籍年数によって1か月の特別休暇取得制度あり

【Working Hours / Holidays】

• 月〜金 9:00-18:00 または 10:00-19:00
• 土日祝休み
• 試用期間後、週2〜3日の在宅勤務可能（ハイブリッドワーク）

【Additional Attraction Points】

• ワークライフバランスを大切にしながら、グローバルプロジェクトへ参画できる環境
• 専門性を磨きつつ、マネジメント・プロジェクトリードのキャリアを積めるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【Requirements（Mandatory）】

• コールセンター、カスタマーサポート、または品質保証（QA）領域での実務経験
• 顧客フィードバックや業務データを用いた分析スキル
• 複数部署と協働できる優れたコミュニケーション力
• サービス品質向上やCX改善に対する強い関心・主体性
• ネイティブ相当レベルの日本語力
• ビジネスレベルの英語力（グローバルチームとの連携のため）

【Nice-to-have】

• BPO / サービス業界経験
• QAシステムやCRMツール（例：Zendesk 等）の使用経験