ITプロダクト導入・顧客サポート／テック企業

テクノロジープロダクトの導入支援と技術問い合わせ対応を通じ、顧客の課題解決をリードする役割です。日英双方でのコミュニケーションを求められる国際的な業務が特徴です。

企業情報

高度なテクノロジーを活用したサービスを展開し、プロダクトの価値向上と顧客体験の最適化に取り組む企業です。グローバルな環境の中で専門性を磨ける体制が整っています。

職務内容

• 顧客ニーズに基づくビジネス要件の整理・定義
• 自社プロダクトへのオンボーディング支援
• SLOに基づく技術的問い合わせ対応
• 開発・QAとの連携によるインシデント調整とトラブルシュート
• プロダクト仕様のキャッチアップと顧客への適切なガイダンス
• サポートプロセスの標準化・改善推進
• ドキュメント整備・更新
• 顧客とプロダクトチーム間の連携窓口
• 複数ステークホルダーの調整および進捗レポート

条件・待遇

• 勤務時間：9:00-17:30
• リモートワーク可
• 社内カフェテリアでの無料食事制度
• 働きやすいオフィス環境
• 国際的な業務で語学力を活かせるポジション

この役割に興味がある方は、ぜひご応募ください。あなたのスキルと経験を活かし、新しいキャリアの一歩を踏み出しましょう。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Krisztina Szokolai on +81366276101.

• 理系または関連分野の学士号
• テック業界での2年以上のプロダクト/プロジェクトマネジメント経験
• プロダクト仕様理解、または新しい技術を迅速に習得する能力
• オンボーディング、問い合わせ対応、設定、トラブルシュートなどのサポート経験
• 日英バイリンガルレベルのコミュニケーション能力
• 顧客志向かつプロダクト志向の双方を備えていること
• Jira、Confluenceの利用経験（歓迎）
• ZendeskやCRMツール（Salesforce、HubSpot等）の利用経験（歓迎）