【Customer Support Specialist】飲食店予約システムのお客様に寄り添う

≪募集要項・本ポジションの魅力≫
-既存クライアントやゲストの問い合わせ対応を通じてサービス利用支援を行う業務
-問い合わせ対応やトラブルシューティングを通じて顧客体験向上に貢献できるやりがい
-組織拡大中の中核メンバーとして、将来的にチーム運営や改善提案に関わるチャンス
-フレックス勤務・在宅勤務一部導入で柔軟な働き方が可能、残業少なめ

【業務内容】
Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。
電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。
問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。
今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。
※将来、シニア層へ昇格した際には社内コミュニケーションで英語スキルを活かせる環境があります！
-電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
-レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
-システム操作に関するトラブルシューティング
-問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
-社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり、6ヶ月

【給与】
経験とスキルに応じて検討
■昇給：あり（毎年3月）
■賞与：なし

【就業時間】
10:00～19:00（フレックス制度あり）
残業：10〜20時間／月（※職種・時期により変動あり、固定残業時間20時間）

【勤務地】
東京オフィス  東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F
◆最寄り駅
-東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分
-都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分
※在宅勤務一部導入（出社推奨）

【休日休暇】
-年間休日120日
-完全週休二日制（土日祝）
-年末年始（12月29日～1月3日）
-年次有給休暇（入社日に付与します）
-夏季休暇：3日　※7～9月で希望するタイミングで取得
-誕生日休暇

【待遇・福利厚生】
-通勤手当（月額5万円を上限）
-健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
-健康診断
-社員紹介制度あり

【必須要件】
-PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
-電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
-相手に寄り添って丁寧に説明できる方

【歓迎要件】
-コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
-飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
-SaaS またはITサービスでのサポート経験
-業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
-電話やメールでのユーザー対応が好きな方

【求める人物像】
-事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方
-周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
-関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる
-当社の企業理念に同感出来る方

【選考について】
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内（内定まで）/適正検査
↓
2次面接
↓
内定（オファー面談を設定させていただく場合もあります）

※候補者のご経験・スキルによって、カジュアル面談やオファー面談を設定するケースがあります。
※会社紹介資料：
https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile
※選考に関するQ&A：
https://adhesive-badge-1ac.notion.site/TableCheck-1ec92f60da29801e93c0d84c7b5badbe