ゲスト体験を統括するゲストサービスマネージャー

企業情報

職務内容

• ゲストサービス部門のデイリーオペレーション管理
• ゲストサービススタッフ・スーパーバイザーの指導、育成、パフォーマンス管理
• ゲストリクエストのコーディネーション（ルーム関連、アメニティ、特別手配など）
• 各オペレーション部門（ハウスキーピング、エンジニアリング、スキーバレー、ドライバー等）との連携強化
• バレーサービスおよびドライバー業務の管理、安全かつ効率的な運用の確保
• エスカレーション案件の対応、ゲストクレーム処理
• 部門改善、KPI、サービスレベル向上のための戦略立案サポート
• ゲストサービス部門の予算管理、スタッフ配置、シフト作成、評価プロセスへの関与
• 内部トレーニングプログラムの実施、標準業務手順の徹底
• 部門全体のプロフェッショナルな雰囲気と細部へのこだわりの促進

条件・待遇

• 滞在全体のサービス品質を形づくる重要なマネジメントポジション
• 部門横断でのオペレーション管理経験を積める環境
• スタッフ育成や戦略改善に関わり、管理職としてのキャリア成長が可能
• 高級リゾートならではの落ち着いた環境とサービスレベル

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• 5つ星またはフルサービスホテルでのゲストサービス関連の管理職経験（5年以上）
• チームリーダーシップ、予算・レポーティング経験
• 夜間・週末・祝日勤務を含む柔軟なシフト対応が可能な方
• 高いストレス耐性と優れた問題解決能力
• ゲスト対応力に自信があり、協働力の高い方
• バイリンガル能力、運転免許、OPERA（PMS）の使用経験