【フルリモート／英語◎】オンライン予約プラットフォーム企業のVIPカスタマーサポート

世界的に展開するサービス企業のインハウスサポート部門にて、VIP層のお客様から寄せられる高難度案件を担当いただきます。安全関連、緊急性の高い調整、ハイバリュー物件の相談など、慎重な判断が求められる領域を扱う重要なポジションです。APACでは新規立ち上げ段階のため、裁量と成長チャンスが豊富にあります。

企業情報

職務内容

• VIP／ハイバリュー顧客からの問い合わせ対応（Email／Phone）
• 安全関連、緊急案件、重大エスカレーションのハンドリング
• グローバル部門（Legal／Policy／Ops など）との協働
• ホスピタリティ重視の丁寧な顧客対応（White‑glove level）
• エスカレーション対応・メンバー支援・ミニプロジェクト支援（L7〜）
• 高度な意思決定・部門横断での案件リード、対外調整（L8〜）
• 新規リージョン立ち上げにおけるプロセス改善・運用構築

条件・待遇

【Salary / Benefits｜給与・待遇】

• L6：年収 約5.8M〜6.8M JPY＋インセンティブ＋一部株式付与
• L7：年収 約6.5M〜8.1M JPY
• L8：年収 約8.5M〜10M JPY
• 各種保険完備
• リモートワーク手当など別途支給の場合あり（詳細は面談後）

【Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日】

• シフト制（06:00〜21:00 の間で調整）
• 週末勤務が一部発生する場合あり
• 年間休日・休暇制度：会社規定による
• フルリモート勤務可能

【Additional Attraction Points｜その他の魅力】

• APAC 大規模ローンチのコアメンバーとして成長に携われる環境
• グローバルチームとの協働により、語学力・キャリア幅を着実に広げられる

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【Requirements｜応募条件】
◆必須（Must）

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル以上（面接は全て英語）
• L6：CSまたはホスピタリティ領域の経験 約2年以上
• L7：VIP／高価格帯顧客対応、エスカレーション経験 約5年以上
• L8：高度案件の意思決定・上位顧客対応・部門横断調整の経験
• リモート勤務環境を整えられる方

◆歓迎（Nice to have）

• ラグジュアリーホテル、ラグジュアリートラベル、VIPコンシェルジュ経験
• グローバルBPO／インハウスCSの経験
• 高度な問題解決力・コミュニケーション力