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求人ID : 1577752
更新日 :
2026年02月10日
顧客対応品質を支えるカスタマーサポート・スペシャリスト
顧客対応品質を支えるカスタマーサポート・スペシャリスト
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 700万円 |
募集要項
本ポジションは、コンシューマー向け製品に関するお問い合わせ・苦情対応の窓口として、品質向上と顧客満足度の最大化に貢献いただきます。外部委託先管理からFAQ整備、業務改善プロジェクト参画まで、幅広く関与できるやりがいのある役割です。企業情報
ヘルスケア領域で国内外に展開する大手グローバル企業です。消費者向け製品を広く展開し、品質・安全管理に高い基準を持つ企業として知られています。職務内容
- お客様からの苦情・問い合わせ（電話・WEB・書面）への対応方針検討および外部委託先の業務管理
- 問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアルの整備、ナレッジ管理
- 応対品質向上のためのトレーニング実施やモニタリング
条件・待遇
- ヘルスケア領域の大手グローバル企業でのキャリア構築
- 顧客体験・品質改善領域でスキルを広げられる環境
- プロセス改善や新システム導入など、上流工程に関われる機会多数
- 土日祝やすみ
- 週１在宅勤務可
- フレックス制度あり
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 基礎会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
- お客様相談室やメーカーでの顧客対応経験、または苦情対応に関わる業務経験
- コールセンター管理や委託先管理の経験があれば尚可
- Office365／Excelを用いたデータ集計・分析ができる方
- コミュニケーション力、ビジネスマナー、文書作成スキル
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 700万円 |
| 業種 | 日用品・化粧品 |
