サービスマネージャー_電子顕微鏡領域のトップ企業_給与相談可

電子顕微鏡関連装置のアフターサービス全般を統括し、サービス品質向上と技術サポート強化を牽引するマネージャー職です。顧客価値最大化を目的に、チーム運営・プロセス改善・技術連携・サービス戦略立案を担います。

企業情報

• 欧州発のハイテクメーカー。
• 電子顕微鏡 （SEM/TEM/FIB 等）、ナノマニピュレーターなどを主力製品とされ、 材料科学・半導体・学術研究分野を中心に、多くの分野の研究・製造をサポートしております
• 日本がAPACの中心となり、日本及び各国の成長をけん引しております

職務内容

• 電子顕微鏡の（SEM/TEM/FIB等）のアフターサービスを統括し、品質向上と顧客満足最大化をリードする
• サービスエンジニアのチームマネジメント。育成、KPI 設定、パフォーマンス管理、業務プロセス改善（一次完了率・稼働率最適化等）
• 大学・研究機関・製造・半導体など主要顧客との関係構築、クレーム対応、重大インシデント対応
• 保守契約拡大に向けた戦略策定、予防保全・リモート診断・IoT/AI のサービスモデル企画
• 大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画・進行管理、重大案件でのクロスファンクショナルリード

条件・待遇

• 積極的に自ら提案をし、組織・プロセス改善を推進していける環境
• サービスチームを率い、顧客へのサービス向上、事業成長に貢献する
• APACチームと協業する機会
• 次期組織のリーダーとして育成いただける環境
• 充実な福利厚生

Page Group Japan is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.

• 分析・計測装置のサービスエンジニア経験
• チームマネジメントまたはリーダー経験
• 理工系分野（電気・電子・機械・物理・材料など）の学歴
• 顧客折衝力・問題解決力に優れ、主体的に改善を推進できる方
• 海外技術部門とコミュニケーションできる英語力