【フルリモート】世界最大手 オンラインプラットフォーム｜CSマネージャー｜年収 1200万

世界最大手 オンラインプラットフォームのカスタマーサービスマネージャー。

企業情報

暮らしや余暇に関わる多様なサービスを提供する、世界最大手オンラインプラットフォーム。テクノロジーを活用し、ユーザー同士の安心・信頼を基盤とした仕組みづくりを重視する他、スピード感のある環境の中で顧客体験の向上とサービス品質の継続的な改善に力を入れている点が特徴的。多様性と自律性を尊重するカルチャーのもと、カスタマーエクスペリエンス領域が事業成長の中核を担う【世界最大手オンラインプラットフォーム】のカスタマーサービスマネージャーを募集中。

職務内容

• チーム全体のサポート品質・業務遂行を管理
• クレーム・緊急案件・ブランドリスク案件の最終エスカレーション対応
• ケース対応のベストプラクティス整備と遵守管理
• チームの人員計画、オンボーディング、トレーニング管理
• チーム内の適切な人員配置

• 個人・チームのパフォーマンスを可視化し改善
• コーチング、1on1、評価、フィードバックの実施
• 四半期の重点目標の策定とチームへの浸透
• サービス全体のパフォーマンス分析・レポーティング

• 採用・育成・評価を含む People Strategy の全般を担当
• 多様性・ウェルビーイングを重視したチーム文化醸成
• メンバーのキャリア開発支援、課題管理

• 組織・サービス改善プロジェクトのリード
• 新施策・方針のチームへの展開・実行支援
• 現行プロセスの改善提案およびオペレーション最適化

条件・待遇

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：フルリモート
• 勤務時間：火~土 (日・月休み) または 日~木（金・土休み）
• 給与：~ 1200万（基本給） + 20％（賞与）

【このポジションの魅力】

• 数少ない【フルリモート】ポジション！
• 【完全週休二日制】◎
• 【世界最大手企業】の【裁量権のある】ポジション
• 大手企業｜【安定性抜群】◎

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募資格】

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル
• カスタマーサービス領域での【5名以上】のPeople Managementのご経験（8年以上）

【歓迎要件】

• 高難度案件（セキュリティ、損失判断、ブランドリスク等）の意思決定経験
• パフォーマンス分析のご経験
• プロセス改善・KPI 設計経験
• 週末勤務・オンコール対応が可能な方