【1000～1500万円】R11116　フィールドサービスシニアマネージャー

【求人No NJB2355492】
フィールドサービスチームを統括できるシニアマネージャー（レーザー製品の日本フィールドサービス担当）
同チームは、複雑な機器・システムの技術サポート、現地設置、トラブルシューティング、サービス、修理を提供します。ESBの全製品・技術に関する設置および現地修理サービスを管理します。

顧客サイトにおける設置、修理、予防保全、設計変更に伴うアップグレードを含む技術的・管理的サポート活動の指揮・調整を行う。
技術的専門知識／コンサルティングを提供し、販売およびサービス収益の拡大を支援する。
チームに対するリーダーシップと指導を提供する。
顧客中心の姿勢。顧客の目標と課題を把握し、複雑な問題やエスカレーションを管理できる。米国エンジニアリング/品質/サービスマーケティングチームと連携し、故障解析を含む技術サービスソリューションを提供。顧客とのコミュニケーションを通じ、顧客の安定生産を支援する。
グローバルサービス手順を遵守し、業務の卓越性を向上させて生産性を高める。
生産性向上と顧客満足度・ロイヤルティ向上を推進する施策を開発・推進する。
緊急事態対応要員のスケジュールを調整する。
グローバルフィールドサービス管理チーム、営業、プロダクトマネージャー、IT、法務、人事を含む他内部組織と連携する。
グローバルフィールドサービスと連携し、海外の日本人顧客をサポートする。

機械工学／電子工学／制御工学／科学または関連分野の学士号または修士号。
電子機器・パッケージング業界または同等の業界における20年以上の経験。
サービス／営業／オペレーション部門におけるチーム管理経験10年以上。
生産設備のサービスサポートまたは管理経験5年以上

【尚可】
フレックス基板、HDI基板、IC基板製造向けレーザー加工技術・システムに関する知識があれば尚可
Microsoft Word、Excel、PowerPoint、ERPの使用経験があることが望ましい。
日本およびアジア太平洋地域の顧客先、ならびに米国オレゴン州ポートランドおよびクラマスフォールズにあるESB事業本部への出張に対応できる柔軟性。