ハイレベル! シニアITヘルプデスクエンジニア

デスクサイドサポートエンジニア（シニア）

Deskside Support Engineer – Senior Level

職務概要

エンドユーザー向けに、ITデスクサイドおよびオンサイトサポートを提供するポジションです。
PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワークに関する問い合わせや障害対応を担当します。

本ポジションは6年以上の実務経験を有するシニアレベルエンジニアを対象とし、
高い技術力と対応力を活かして、最高水準のユーザーサポートを提供していただきます。

主な業務内容

• エンドユーザーからのIT問い合わせ対応（オンサイト／リモート）

• PC（Windows / Mac）、プリンタ、モバイルデバイスの高度なサポート

• OS、Microsoft 365、業務アプリケーションのトラブルシューティング

• チケット管理システムを用いたインシデント／リクエスト管理

• IT資産管理（PCキッティング、交換、廃棄対応）

• 日本語・英語でのユーザー対応および技術ドキュメント作成

• L1エンジニアへの技術支援・エスカレーション対応

シニアエンジニアとしての役割

• 複雑な障害の調査、原因分析、解決までのリード

• 問題管理および再発防止策の立案・実行

• サーバー、ネットワーク、Active Directory、Intune等の基本対応

• サポート品質向上に向けた改善提案

必須スキル・経験

• ITサポート／デスクサイドサポート経験 6年以上

• Windows 10 / 11、Microsoft 365に関する深い知識

• 日本語：ネイティブレベル

• 英語：ビジネスレベル（読み書き・会話）

歓迎スキル・経験

• Active Directory、Azure AD、Intuneの運用経験

• ITILベースのサポート経験

• グローバル環境でのITサポート経験