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求人ID : 1574573
更新日 :
2026年01月25日
世界的ラグジュアリーブランドのカスタマーサポート・アシスタントマネージャー職
【業界不問／残業ほぼなし】世界的ラグジュアリーブランドのカスタマーサポートアシスタントマネージャー職
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 600万円 ~ 800万円 |
募集要項
クライアントサービス部門にて、顧客対応の品質向上とチームのパフォーマンス管理を担うポジションです。オムニチャネル戦略を背景に、ECと店舗をつなぐ顧客体験の最適化を目指します。少人数で協力し合うフレンドリーなチームで、主体的に業務を進められる環境です。
企業情報
世界的なラグジュアリーグループの一員として、安定した基盤とグローバルなネットワークを持つ企業です。変化の中でもキャリア成長を支援し、長期的な視点で働ける環境が整っています。職務内容
- 電話・メール・チャットなどを通じた顧客対応と模範的なコミュニケーションの実践
- スタッフのスケジュール管理とカバレッジ調整
- サービスレベル維持のためのプロセス構築とレポーティング
- KPI達成に向けたチームのモチベーション管理
- ECや店舗で発生する問題の初期対応と解決サポート
- アドバイザーへのトレーニング、フィードバック、オンボーディングの実施
- CRMを活用した顧客エンゲージメントとリテンション強化
- クレーム対応やエスカレーションプロセスの管理
- アフターセールスとの連携による顧客体験の改善
条件・待遇
勤務地
- 東京都23区内
雇用形態
- 正社員
給与・待遇
- 年収：700万円前後（経験により最大800万円まで検討）
- 福利厚生：社会保険完備、401K、社員割引制度あり
- 残業：ほぼなし
勤務時間・休日
- 勤務時間：9:00〜17:30 または 9:30〜18:00
- 休日：土日・祝日休み
- リモート勤務：なし
追加の魅力ポイント
- ワークライフバランスを重視した働き方
- グローバルなキャリアパスと成長機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 日常会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
必須条件
- カスタマーサービスまたはコールセンターでのチームマネジメント経験
- ラグジュアリーリテールまたは顧客サービスでの3〜4年以上の経験
- SalesforceなどのCSシステム経験
- ネイティブレベルの日本語、日常会話レベル以上の英語力（目安：TOEIC 800以上）
- 問題解決力、リーダーシップ、コミュニケーションスキル
- Microsoft Officeの基本スキル
歓迎条件
- ラグジュアリー業界での経験
- プロジェクト管理スキル
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 600万円 ~ 800万円 |
| 業種 | 小売 |
