PR/118404 | Senior System Engineer

会社：日系IT企業
ポジション：Senior Systems Engineer
勤務地：ロンドン
給与：～￡65,000

ビザ：ビザサポート可能

System Integration Project

- 自社および顧客向けの小〜中規模プロジェクトにおいて、オンサイトおよびオフサイトでシステム統合作業を実施する。

- システム環境の評価を行い、サイトマニュアルを作成する。

- リスクを特定し、リスク軽減策を策定する。

- 顧客環境や新規設定内容について、サービスデスクエンジニアへ知識移転を行う。

- 顧客のITポリシーを遵守し、すべての提案がそれらに準拠するようにする。

- チーム内の他エンジニアをリードおよびサポートする。

Service Desk

- 電話、メール、オンラインチケッティングシステムを通じて顧客に技術サポートを提供する。

- 顧客の問題を正確に診断し、迅速に解決する。

- サービスデスク業務の一環として、顧客および社内ユーザーに対し、1次・2次・3次サポートを提供する。

- サイトマニュアル、資産リスト、ユーザーガイドなど、サポート関連のドキュメントを維持管理する。

- 効率的なケース解決と高い顧客満足度の実現に積極的に取り組む。

- 小〜中規模顧客に対するサポートチームのエスカレーションポイントとして、複雑な問題解決を支援する。

System Maintenance Services

- 定期的または必要に応じて顧客システムを保守する。

- 定期的または必要に応じて顧客オフィスへ訪問する。

- サイトマニュアル、資産リスト、ユーザーマニュアルなど、サポート関連ドキュメントを維持管理する。

- ライセンス管理および定期的な資産棚卸を行う。

- Care Pack など、メーカーのサポートサービス登録を行う。

Third-party Management

- サードパーティベンダーを適切に管理し、長期的なパートナーシップを構築する。

- 顧客に代わり、サードパーティベンダーと折衝する。

- サードパーティベンダーによるサービスおよび製品の提供を管理・統制する。

Customer Management

- 顧客の技術的および非技術的な要望を管理する。

- 顧客関係を維持する。

- 新しい製品やサービスを調査する。

Leadership

- 新しいスタッフを支援・教育する。

- IT資産の安全かつ整然とした管理をスタッフ全員に徹底させる。

- 高い知識と経験をもって、ジュニアおよびシニアエンジニアをリードする。

Pre-sales

- プリセールス活動を支援する。

- 営業部門と協力し、顧客向けのプリセールス資料／提案書を作成・説明する。

- Ciscoスイッチおよびルーターの設計・実装における3〜5年以上の実務経験

- ファイアウォールの設計・実装における3〜5年以上の実務経験

- ISPとの調整を含むLANネットワークの設計・実装経験

- 複数拠点間VPN（Multi-site VPN）の実装経験

- ネットワーク設計ドキュメント（ネットワーク図、IPアドレス一覧など）の作成スキル

- Windowsサービス（Active Directory、DHCP、DNS、グループポリシー（GPO）、プリントキュー、共有フォルダ）の運用経験

- 物理・仮想環境のサーバーおよびストレージ技術に関する知識

歓迎資格・経験

- Cisco CCNP資格

- VMware、Hyper-Vなどの仮想化プラットフォームの運用経

- Azure、AWSなどのIaaS / PaaSを含むクラウドサービスへの知識