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【フルリモート！９月７日スタート】夜勤 WFM リアルタイムアナリスト 世界最大のカスタマーサービスプロバイダー
| 勤務地 | 日本 全国各地 |
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
ワークスタイル
リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル 残業少なめ募集要項
【仕事内容】
コールセンターの運営状況をリアルタイムで確認し、サービス品質や業務効率を維持・改善するポジションです。オペレーターの稼働状況や受電状況を管理し、スーパーバイザーや運営チーム、クライアントと連携しながら、円滑なセンター運営をサポートしていただきます。
【主な業務内容】
・オペレーターの勤務状況・稼働状況のリアルタイム管理
・受電状況や待ち時間などのモニタリング、必要に応じた調整・エスカレーション対応
・コールルーティングやシステムトラブル、急な欠勤などの運営サポート
・各種レポート（稼働状況・生産性など）の作成・分析
・クライアントや社内関係者との連携・報告
・業務改善に向けたデータ分析・運営サポート
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度) |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【必須】
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 1 年以上
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
●日本語：N1レベル以上
● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること
【ご自宅に準備いただく環境】
⚫ プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮く ださい） ⚫ ワークステーション（デスク＆イス） ⚫ 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境） ※数値基準：ダウンロード値 20Mbps 以上、アップロード値 15Mbps 以上、レイテンシ 70ms 以下
勤務地
- 日本 全国各地
労働条件
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
| 時給 | 月給370,000円 昇給あり（所属プロジェクトによる）※22時以降は深夜割増賃金（深夜割増込41万円程）残業代別途支給 |
| 勤務時間 | 20：00～9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務）※深夜手当あり 残業代は別途支給 |
| 休日・休暇 | 週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み) ※その他各種休暇あり |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > コールセンターSV・リーダー・マネージャー 求人
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > カスタマーサービス、カスタマーサクセス 求人
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > その他（事務・秘書・カスタマーサービス）
会社概要
| 会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業 |
