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【No native Japanese required】2月9日スタート 正社員×年間休日120日！
| 勤務地 | 東京都 23区, 品川区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
ワークスタイル
服装カジュアル 残業少なめ募集要項
仕事内容
本ポジションでは、コンタクトセンター／オペレーション現場における**リアルタイム運用管理（Real Time Management）**を担当していただきます。
サービスレベルや稼働率、サイト全体のパフォーマンスを常にモニタリングし、計画通りの運用が維持されるよう日中のオペレーションをコントロールします。
スーパーバイザーやオペレーションマネージャー、サポートチーム、ならびにクライアントと密に連携しながら、リアルタイムで発生する課題に迅速かつ的確に対応し、安定した高品質サービスの提供を支えていただきます。
主な業務内容
サービスレベル、稼働率、サイト効率のリアルタイムモニタリングおよび管理
スケジュール遵守状況の確認・調整（シフト、休憩、AUX／ACW など）
フロア状況の常時監視・記録・関係部署への情報共有
リアルタイムキュー管理（RTQM）による入電・対応状況の最適化
コールルーティング、システムトラブル、突発的な欠勤等に関する
サービス関連エスカレーションの一次窓口対応時間帯別レポート、生産性レポートなどの日中レポーティング業務
クライアントとのリアルタイムコミュニケーションおよび状況共有
マネージャーから依頼されるその他関連業務のサポート
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度) |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【必須】
● BPO 企業またはコールセンターにて 1 年以上の就業経験
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
●日本語：N1レベル以上
● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること
勤務地
- 東京都 23区, 品川区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
| 時給 | 月給：350,000 円～400,000 円（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による） |
| 勤務時間 | 8：00～21：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務） |
| 休日・休暇 | 週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み) ※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は 120 日になります |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > コールセンターSV・リーダー・マネージャー 求人
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > カスタマーサービス、カスタマーサクセス 求人
- 事務・秘書・カスタマーサービス 求人 > その他（事務・秘書・カスタマーサービス）
会社概要
| 会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業 |
