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求人ID : 1571991
更新日 :
2026年01月15日
Technical project manager
Service Desk Analyst
| 採用企業 | Smart IMS Inc. |
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 500万円 ~ 650万円 |
募集要項
Responsibilities:
- Handle calls, emails, & Web tickets (daily)
- Address technical queries and fix or log them appropriately accurately
- Escalate queries when required to appropriate personnel
- Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5 TL SDM as appropriate (Outage confirmation)
- Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures
- Ensure Follow up mechanism is in place targeting customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight
- Ensure consistent productivity and quality of service
- Meet SLAs and individual KPIs
- Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & handle any Severity 1 & 2’s appropriately
- Should manifest flexibility to support operational requirements
- Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures
- Shift timing is 9 hours which includes one hour break
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 流暢 |
| 日本語レベル | 流暢 |
| 最終学歴 | 短大卒： 準学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
1–2 years of overall experience in IT troubleshooting – IT helpdesk or service desk
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Mandatory Skills: TIS Service Desk .
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 500万円 ~ 650万円 |
| 業種 | その他 |
