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求人ID : 1568740
更新日 :
2025年12月11日
外資系医療関連企業のカスタマーエクスペリエンスマネージャー
外資系医療関連企業のカスタマーエクスペリエンスマネージャー
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1000万円 ~ 1300万円 |
募集要項
本ポジションは、日本市場における顧客サービス戦略の策定と実行を担い、患者様や医療従事者の満足度向上に貢献します。グローバルなチームと連携しながら、顧客体験の最適化を目指す重要な役割です。企業情報
世界各国で事業を展開する医療関連企業で、革新的な技術を通じて人々の健康を支えています。安定した経営基盤と国際的なキャリアパスが整っており、長期的な成長を目指す方に最適な環境です。職務内容
- 日本市場における顧客サービス戦略の策定・実行
- 顧客体験の改善に向けたタッチポイント評価とソリューション導入（外部ベンダーとの協働）
- コールセンター運営管理（エスカレーション対応、KPIレビュー、コール予測）
- 顧客満足度向上のためのアドボカシー施策推進
- 外部CSチームへの指導・育成、パフォーマンス管理
- 顧客フィードバック分析と改善策の立案
- マーケティングや品質保証チームとの連携による顧客関係強化
条件・待遇
勤務地
- 東京都23区内
雇用形態
- 正社員
給与
- 1000〜1300万円（経験・スキルによって柔軟に対応）
追加の魅力ポイント
- ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方
- グローバルプロジェクトへの参画によるスキルアップ機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | エグゼクティブ・経営幹部レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
応募要件（必須）
- 英語・日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
- コールセンター運営管理の経験（目安：4年以上）
- カスタマージャーニー設計やプロジェクトマネジメントの実績
- 大卒以上（ビジネス、マーケティング、マネジメント関連分野）
歓迎要件
- コールセンターの立ち上げ経験
- 医療機器・ヘルスケア業界での経験
- 複数チャネルでの顧客体験設計スキル
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1000万円 ~ 1300万円 |
| 業種 | 福祉・介護 |
