【東京】オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補

＜ポジション　オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補＞
主な業務内容
本ポジションはこれまで、別部署に委託して対応していました。この度業務を内製化する為の新規組織立ち上げに伴う募集。
施策要件整理からオペレーション設計・構築、教育、KPI改善までを担当いただきます。

主な業務内容
社内関係者および施策企画メンバーと連携し、ヒアリングの実施、その後に業務要件およびシステム要件を整理、そして施策ごとにオペレーション設計を担当いただきます。

具体的には...

• 業務要件、およびシステム要件整理
• オペレーション設計
• オペレーション構築、マニュアル作成、オペレーター教育の支援
• 顧客満足度向上、品質改善、効率改善などのKPI設定、継続的な品質改善活動。
• ツール導入支援、AI等の最新技術を使ったCS/オペレーション品質、効率性の向上
• BPOベンダーマネジメント業務（教育、運用開始後の全体管理など）

■業務の流れ
新規施策要件に関連し、お客様に対する施策プロモーション、施策運用オペレーション、サービスの配送体制の設計等施策全体を俯瞰し、上流の企画・計画立案から、オペレーターが顧客とコミュニケーションをとる際のスクリプトの内容など、オペレーションの細部の設計までご担当いただきます。

■組織について
MVNO事業部オペレーション課は、大きく２つのグループに分かれています。
プロセス標準化グループと施策推進・運用グループです。それぞれ3人、5人で構成されています。
PMや問題解決スキル、さらにはオペレーション経験等幅広いバックグラウンドを持つメンバーにより、新規施策の構築・オペレーション改善を推進しています。

必須要件

• 業務分析、オペレーション設計、オペレーション構築の経験5年以上
• オペレーション改善、問題解決（インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行）の経験
• 要員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
• オペレーション改善、インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行の経験
• オペレーション品質向上に向けたKPI設定、改善活動の経験

歓迎要件：

• MVNO事業における業務経験
• AIなど最新技術を活用したCS/オペレーション改善策の企画、実行の経験
• BPOベンダーマネジメントの経験
• 英語力

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【雇用形態】
契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3か月）
※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。
※試用期間中の雇用条件の変更はありません。

【勤務時間】
標準勤務時間帯 9:00～17:30

※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。

【休日休暇】
完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

【手当/福利厚生】
昇給：あり　※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与：あり　※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
退職金：あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など