【外資系製薬大手】CRMプラットフォームリード｜製薬未経験でも可

世界的な製薬会社のコアCRMの戦略立案・導入・運用をリードしていただきます。

日本の営業部隊のデジタル活用・DXを推進し、医療機関に提供する付加価値を高めるお仕事です。

ビジネス要件とITソリューションの整合を図り、フィールドチームの生産性向上と顧客エンゲージメント強化に貢献。国内外のメンバーと協働しながら、戦略的な思考を深め、国際的なビジネススキルを磨くことができるポジションです。

• CRMプラットフォームのロードマップの策定、および継続的な改善の推進
• ビジネス部門との連携による要件定義・優先順位付け
• CRMソリューションの導入から運用までのエンドツーエンド管理
• ベンダー管理、プロジェクト進行管理、品質管理
• エンタープライズアーキテクチャおよびグローバル標準への対応
• 導入・運用フェーズにおける課題解決やユーザーサポート
• 国内外の関係者、チームとの連携

Join a global pharmaceutical organization leading digital enablement and customer engagement across commercial field operations. As the CRM Platform Lead, you will design and execute the CRM strategy that supports commercial field teams, ensuring strong alignment between business needs and IT solutions. You will play a key role in shaping large-scale digital initiatives and strengthening the company's commercial effectiveness in Japan.

• Lead CRM platform roadmap creation and continuous enhancement.
• Partner with business stakeholders to gather, translate, and prioritize requirements.
• Manage end-to-end CRM implementation, configuration, and operational support.
• Oversee vendor coordination, project timelines, governance, and quality assurance.
• Ensure CRM compliance with enterprise architecture and global standards.
• Provide issue resolution, end-user guidance, and post-go-live support.
• Coordinate collaboration across global and local cross-functional teams.

必須条件 経験・資格：

• CRM、または関連IT領域におけるリーダーシップ経験10年以上
• グローバル企業におけるエンタプライズCRMの導入経験
• ビジネスニーズを技術的なソリューションに翻訳できること
• CRMプラットフォームの運用や継続的改善に関わった実務経験
• Veeva CRM / Veeva Vault の大規模導入経験
• 様々な社内ステークホルダーやベンダーが関与するITプロジェクトのリード経験
• Salesforce認定資格
• IT、情報科学、コンピューターサイエンスなど、関連分野の学位

• コミュニケーション、ステークホルダーマネジメント能力
• 様々な部署と協働するコラボレーションスキル
• タイトなスケジュールの中で自律的に業務を進められること
• 成長意欲
• 多様な視点を受け入れる包容力
• 顧客視点やビジネスプロセスに寄り添う姿勢

• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル

• ITIL資格
• 他クラウドプラットフォームの利用経験
• コマーシャル部門の業務知識や予算管理経験

• 世界的な製薬会社で働くチャンス
• フィールドチームが利用するコアCRMをリードする要職です
• グローバル企業のデジタルトランスフォメーション（DX）や顧客エンゲージメント戦略に直接影響を与える、やりがいのある仕事内容
• 国内外のメンバーと協働しながら、戦略的な思考を深め、国際的なビジネススキルを磨くことができます
• 在宅勤務OK
• 副業可
• フレックスタイム制アリ
• 残業少なめ

• 10+ years in CRM or related IT leadership roles.
• Hands-on CRM platform administration and continuous improvement experience.
• Experience delivering enterprise CRM solutions in global commercial environments.
• Strong expertise with Veeva CRM and Veeva Vault in large-scale implementations.
• Proven experience leading multi-stakeholder IT projects with internal teams and vendors.
• Salesforce Platform certification.
• Graduate degree in computer science or a related field.

• Strong communication and stakeholder management abilities.
• Ability to collaborate in matrix and cross-functional environments.
• Ability to work independently under time constraints.
• Growth mindset with openness to diverse perspectives.
• Strong customer orientation and understanding of commercial processes.

• Japanese: Native or business-level.
• English: Business-level.

1. ITIL certification.
2. Experience with additional cloud-based platforms.
3. Knowledge of commercial business operations and budgetary control.

• Opportunity to lead a core commercial CRM platform used across field teams.
• Significant influence on digital transformation and customer engagement strategy.
• Strategic collaboration with global and local stakeholders.
• Flexible work arrangements, minimal overtime, and a supportive work culture.