【民泊・宿泊予約サービスのシフト作成等】正社員×年間休日120日！WFM リアルタイムアナリスト

サービスレベル、サイトの効率/占有率、およびエージェントの日中管理を担当し、リアルタイムの状況でスケジュールの遵守と確立されたパラメーターの遵守を確保します。これには、スーパーバイザー、運用マネージャー、サポートセンターの担当者との継続的なコミュニケーションが必要になります。また、相互通信のためのクライアントとのリアルタイムの対話は、最高のパフォーマンスで運用を維持するために不可欠です

▪ コールルーティング、技術的な不具合、予定外の欠勤などの問題のために発生するすべてのサービス関連のエスカレーションの最初の連絡先として対応
▪ プロセス定義された AUX/ACW /BREAKS、SHIFTS の順守に関して、リアルタイムのフロア活動を常に監視、追跡、文書化、伝達
▪ リアルタイムキュー監視(RTQM)
▪ 日中レポート(時間間隔レポート、生産性レポート)対応
▪ クライアントとのやり取り
▪ マネージャーの要求に応じて、その他の関連する職務および割り当てを実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。

【必須】
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 1 年以上

● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)

●日本語ネイティブレベル

● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること

● 優れた評価/分析スキルと、変更の理由を示す能力
● 自発的で、効率的かつ効果的にタスクを実行できるスキル
● プロフェッショナルかつ前向きでサービス志向
● 情報収集、データ収集、データ分析、レポート作成における強力なスキル
● 計画にインサイトを組み込む能力
● 利害関係者との効果的なコミュニケーションを含む、強力な調整スキル

歓迎条件
▪ 数学的、分析スキル
▪ コミュニケーションスキル(口頭および書面)、チームプレーヤー
▪ Power BI、IEX、ジェネシストの知識