【BtoB×高年収】決済サービス企業のカスタマーサポートリーダー候補

法人顧客向け決済サービスにおけるサポート業務全般を担当し、契約社員や派遣社員からのエスカレーション対応、システム関連の調整、業務改善など、チームの中核を担っていただきます。

企業情報

国内外で決済ソリューションを提供するFintech企業。オンライン取引をより便利かつ安全にするための多彩なサービスを展開しており、安定した基盤とベンチャー的なスピード感をあわせ持っています。特に法人間取引に特化した決済サービスは急成長を遂げており、今後さらなる拡大を見込んでいます。

職務内容

• 法人顧客からの問い合わせ対応（契約・利用に関する内容が中心）
• 一次対応オペレーターからのエスカレーション対応
• システムや運用に関する確認・改善提案
• マニュアル・FAQの整備
• 他部署との連携（サービス改善、要件定義、トラブル対応など）
• チームメンバー（派遣社員等）の教育・サポート

条件・待遇

• 勤務地：東京都渋谷区
• 勤務時間：9:00〜18:00（固定）
• 休日休暇：完全週休2日制（土日祝）
• 残業：月20時間以内
• 雇用形態：正社員

• 年収：550万〜900万円（前職・経験を考慮）
• 通勤手当：実費支給
• 賞与：年2回（業績連動）
• 各種社会保険完備

• B2B専任サポート→ 個人顧客対応なし
• 新設チームの拡大フェーズ → 組織づくりに関われる
• 穏やかな社風 → 長期就業者多数
• スキルに応じた給与アップ → タイトルに関わらず評価される

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• カスタマーサポート／コールセンターでのリーダー経験（チームリーダー、SVなど）
• 日本語レベル：ネイティブレベル
• 転職回数が0〜1回の方

歓迎条件

• BPO企業での運用・クライアント対応経験
• サポート体制の構築や業務改善経験
• FAQ作成や教育経験
• RPA・AIなど最新技術を活用した業務改善に関心がある方