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求人ID : 1566078
更新日 :
2025年11月18日
グローバルな環境で英語力を活かしたサービスデスクL1サポートの経験が積めます！
大手フランス系ラグジュアリーブランド サービスデスク L1サポートエンジニア /大手グローバルIT SIer経由
| 採用企業 | 外資系・大手グローバルIT（世界50カ国以上で事業展開） |
| 勤務地 | 東京都 23区, 港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 750万円 |
ワークスタイル
服装カジュアル 残業少なめ募集要項
職種
サービスデスク L1 サポートエージェント／エンジニア（ミッド〜ジュニア、シニア）
会社概要
世界50か国以上で IT サービスを展開するグローバル企業です。今回、クライアント企業の L1 サービスデスク統合プロジェクトに伴い、日本拠点でバイリンガルの L1 サポートエージェントを増員募集します。
仕事内容
- 電話／メール／チャットでのユーザーサポート
- インシデント管理（記録・更新・解決内容の登録）
- 2nd／3rd レベルへのエスカレーション
- リモートデスクトップによる一次対応
- アカウント管理業務
- ソフトウェア／ネットワークの基本的なトラブルシューティング
- KB（ナレッジベース）の更新
- チケットキューの監視および SLA 遵守
- 他拠点（ポーランド／中国／日本）との連携
- ドキュメント作成および知識移転
勤務時間
シフト制（8×5）
- 平日：7:00〜22:00
- 土日祝：8:30〜22:00
※代休制度あり
※オンコール対応あり
勤務地
日本国内（サービスデスク拠点）
※詳細は面談時にご案内します。
魅力
- 外資系グローバル環境での就業
- 日英バイリンガルスキルを活かせる
- L1 → L2 → L3 などキャリアパス有
- 国際的なサポート体制に携わる機会
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
必須条件
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル
- 基礎的な IT スキル
- カスタマーサポート／ヘルプデスク経験
- OS・アプリケーションの基本理解
- コミュニケーション能力および問題解決能力
歓迎条件
- ServiceNow 経験
- インシデント／ナレッジ管理経験
- L1〜L2 IT サポート経験
勤務地
- 東京都 23区, 港区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 750万円 |
| 勤務時間 | （8×5 シフト）週末・祝日勤務あり（代休制度あり） |
| 休日・休暇 | 週休二日制 |
| 業種 | ITコンサルティング |
