【週3在宅可／フレックス】ライフサイエンスIT企業の技術系カスタマーサポート職

ライフサイエンス業界向けクラウド製品を提供する企業にて、技術サポートチームの一員としてご活躍いただきます。現在、地方を拠点に2名体制の少数精鋭チームで、APAC全体へのサービス移管が進行中です。顧客満足度の向上に直接貢献できる、やりがいのあるポジションです。

企業情報

世界各国に拠点を持ち、医薬・バイオ・医療機器分野に特化したクラウドソリューションを展開する企業です。安定した経営基盤と、社員・顧客・地域社会を重視する企業文化のもと、長期的なキャリア形成が可能です。

職務内容

• 自社クラウド製品に関する一次技術サポートの提供
• 顧客からの問い合わせ内容の正確な把握と記録
• 技術的な課題に対する分析・解決支援
• 他部門との連携による複雑な案件のエスカレーション対応
• チーム内での情報共有や改善活動への積極的な参加
• チケット管理や顧客対応に関する社内プロセスの遵守
• 顧客満足度向上に向けた継続的な取り組み

条件・待遇

東京都23区内

正社員（Permanent）

年収：450万円〜700万円（経験・スキルに応じて決定）

福利厚生：健康保険・団体保険、フィットネス補助、グローバルカウンセリング支援、社会貢献活動寄付制度あり

勤務時間：9:00〜17:30（フルフレックス制度あり）

休日：完全週休2日制、年間有給休暇20日

働き方：週3日出社のハイブリッド勤務（開始時はフルリモートも相談可能）

• グローバルな顧客対応を通じて英語力・専門性を高められる環境
• 成長中のチームで主体的にキャリアを築けるチャンス

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【必須】

• 英語レベル：ビジネスレベル
• 日本語レベル：ネイティブ相当レベル
• カスタマーサポート、技術サポート、ITヘルプデスク等の顧客対応経験（目安：1年以上）または関連分野での学位・資格
• 問題解決力と分析力
• チームワークを重視する姿勢

【歓迎】

• ライフサイエンス業界での業務経験
• IT・情報系の学位（情報科学、統計、生命科学など）
• CRMやクラウド製品に関する知識・経験