グローバルIT企業のオペレーションマネージャー

セキュリティおよびコンプライアンス領域におけるテクノロジーサポートチームのオペレーションマネジメントを担当いただきます。
人材・プロセス・パフォーマンスの管理を通じて、クライアントへの高品質なサービス提供をリードしていただきます。

企業情報

本ポジションは、世界70以上の国と地域で事業を展開し、2,000社以上のグローバルブランドを支援する大手外資系ITサービス企業での募集です。
同社は、テクノロジーと人間中心のアプローチを融合し、カスタマーサポート、デジタルソリューション、セールス支援など多岐にわたるサービスを提供。
日本国内でも複数の拠点を展開し、柔軟な働き方と高い社員エンゲージメントを実現しています。
「働きがいのある会社（Great Place to Work）」にも認定されており、成長と働きやすさを両立できる環境が整っています。

職務内容

サポートチームのマネジメントおよび育成
パフォーマンス指標（CSAT、SLA等）の管理と改善
採用計画の立案と実行、チームの人員計画
クライアントおよび社内ステークホルダーとの調整・交渉
ビジネスレビューの準備・実施（日本語・英語）
セキュリティ・コンプライアンスに関するプロセス遵守の推進

条件・待遇

勤務地：大阪（本町）
勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間、休憩1時間）
※隔週で夜間のグローバル会議あり（在宅対応可）
勤務形態：正社員（基本出社、在宅勤務は応相談）
年収：700万円〜1,200万円（経験・スキルにより決定）
昇給：年1回／賞与：年2回
試用期間：あり（詳細は面接時にご案内）

■休日・休暇

完全週休2日制（土日）
祝日、年末年始休暇、特別休暇
年次有給休暇（初年度は入社月により変動、最大21日）
育児・介護休暇

■福利厚生

各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
財形貯蓄制度、退職金制度（確定拠出年金選択可）
資格取得支援制度
法人会員向け福利厚生サービス
専門職手当、時間外手当（みなし残業超過分支給）

【必須】

日本語：母国語レベル、英語：ビジネス上級（TOEIC 850点以上目安）
ITセキュリティ、OS、ネットワーク等の基礎知識
テクニカルサポートやITサービスにおける顧客対応経験
チームマネジメント経験
優れた分析力・プレゼン力・問題解決力

【歓迎】

Microsoftテクノロジーやエンタープライズサポート環境の知識
採用・人材育成・パフォーマンス管理の経験
上級管理職との連携経験