本ウェブサイトでは、ユーザーにウェブサイト上のサービスを最適な状態でお届けするためCookieを使用しています。ブラウザの設定（Cookieの無効化等）をそのまま変更せずに閲覧される場合は、弊社ウェブサイト上の全ページでCookieを受信することに同意したものとみなします。詳細は、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。
本ウェブサイトでは、ユーザーにウェブサイト上のサービスを最適な状態でお届けするためCookieを使用しています。ブラウザの設定（Cookieの無効化等）をそのまま変更せずに閲覧される場合は、弊社ウェブサイト上の全ページでCookieを受信することに同意したものとみなします。詳細は、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。
新規登録・ログインをしてスカウトメールや保存した求人を確認しよう
求人ID : 1562875
更新日 :
2025年10月24日
【3枠・リモート】フードテック企業カスタマーサポート管理職（リスク、QA、SV）
【3枠・リモート】外資フードテック企業のカスタマーサポート管理職（リスク、QA、SV）
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 900万円 |
募集要項
急成長を遂げるフードデリバリープラットフォームにおいて、カスタマーサービス部門の中核を担うリーダー職を募集しています。データとAIを活用した革新的なサービスを支える、戦略的かつ実行力のある人材を求めています。若くエネルギッシュなチームとともに、新しい食文化の創造に貢献できる環境です。
企業情報
グローバル展開を進める安定基盤の企業グループの一員として、日本市場において急成長を遂げているテクノロジー企業です。ベンチャーキャピタルの支援を受けながら、革新的な物流と顧客体験を通じて新たな価値を提供しています。
職務内容
募集職種（3ポジション）
- インシデントマネージャー
- 応対品質保証（QA）
- カスタマーサービス エクスパート職
業務内容
- 顧客対応に関する品質・パフォーマンスの分析と改善提案
- インシデント対応のプロセス設計および運用管理
- チームメンバーへのOJTや継続的なトレーニングの企画・実施
- データを活用した業務改善とレポーティング
- 他部門との連携によるサービス品質向上
- KPIの設計・モニタリング・改善活動
- 上長への定期報告と戦略的提案
条件・待遇
勤務地
東京都（原則リモート勤務、週1回の出社あり）
雇用形態
正社員（Permanent）
給与・待遇
- シニアスペシャリスト：最大年収1,000万円（基本給＋賞与＋RSU）
- スペシャリスト：最大年収660万円（基本給＋10%賞与）
- 賞与：年1回
- RSU（譲渡制限付き株式）：シニアポジションに付与あり
勤務時間・休日
- 勤務時間：9:30〜18:30（月〜金）
- 完全週休2日制（土日祝休）
- 有給休暇制度あり
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 無し |
| 日本語レベル | 流暢 |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可は必要ありません |
スキル・資格
必須条件
- 日本語：ネイティブレベルまたは同等（N2以上で流暢な方）
- 顧客対応または品質管理、またはインシデント／リスクに関する実務経験
- 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint等）
- オンライン環境での業務遂行能力
- （インシデントマネージャーのみ：ビジネスレベルの英語力）
歓迎条件
- フードデリバリー、EC、テック業界での経験
- SalesforceやZendeskなどのCRMツール使用経験
- チームマネジメントまたはプロジェクトリード経験
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500万円 ~ 900万円 |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
