【スタートアップ×次世代ロボティクス】カスタマーサポートマネージャー

遠隔操作ロボットを軸に新しい顧客体験を創出する注目スタートアップ企業のカスタマーサポート部門立ち上げメンバー（1人目）として、体制構築から運営、業務改善まで幅広く担っていただきます。

企業情報

大手グループから独立して誕生したスタートアップ企業。次世代ロボティクスやIoT技術を活用し、遠隔での操作・接客・案内を可能にするソリューションを開発しています。既に公共施設や商業施設への実証導入が進んでおり、革新的な事業を展開中です。

職務内容

• 顧客からの問い合わせ対応
• HW／SW／NW不具合の切り分け・折衝・説明
• 新機能リリースや機能テスト対応、他部門との連携
• マニュアル整備・FAQ作成・ナレッジ共有の推進
• サポートチャネル（フォーム・電話・チャット等）の運用構築
• 業務改善施策の立案・実行
• 将来的にはBPO連携やチームマネジメントも担当

条件・待遇

• 勤務地：東京都23区内
• 勤務時間：フレックスタイム制（標準労働時間8時間／コアタイム11:00-15:00）
• 在宅勤務：週2日まで可能（試用期間後）

• 雇用形態：正社員
• 年収：500〜800万円（経験・スキルにより決定）
• 試用期間あり

• 完全週休2日制（土日祝）
• 年次有給休暇（入社半年後15日付与、最大20日）
• 産休・育休制度あり

• 社会保険完備
• 通勤手当、住宅手当、子供手当
• 学習開発補助
• 在宅勤務制度、フレックスタイム制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• ハードウェアまたはソフトウェアのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（目安：2年以上）
• ナレッジマネジメントの経験（FAQ／マニュアル整備など）
• 日本語レベル：ネイティブレベル
• 英語レベル：読み書きレベル以上
• 業務改善の実行経験、分析力
• 部門を横断したコミュニケーションスキル

歓迎条件

• マネジメント経験
• HW／SW双方のトラブルシューティング経験
• ネットワーク関連の知識
• KPI設計やサポート運営改善の経験

求める人物像

• スタートアップマインド（スピード感・変化対応・解決志向）を持つ方
• 前例にとらわれず仕組みをゼロから作れる方
• 多様性を尊重し、オープンにコミュニケーションできる方