【千葉ベイエリア／管理職スタート可】外資系カスタマーサポート企業のスーパーバイザー職

オペレーターのサポートからKPI管理、クライアント向けのレポーティングまで幅広く担当。今後はマネージャー職を視野に入れ、チーム全体をリードいただきます。

企業情報

外資系カスタマーサポートサービス企業。グローバルに幅広いサポートソリューションを展開しています。今回、日本で新たにサポートセンターを立ち上げるにあたり、オープニングメンバーを募集。スタートアップフェーズならではの裁量と成長機会を得られるポジションです。

職務内容

• コールオペレーターからのエスカレーション対応
• KPIのモニタリングとレポート作成
• シフト作成・勤怠管理
• クライアントへの定期報告（資料作成含む）
• 新サービス導入時のトレーニング受講（英語）およびトレーナーとしての展開
• 繁忙期における現場フォロー

条件・待遇

• 雇用形態：正社員
• 勤務時間：土日を含むシフト制（実働8時間＋休憩1時間）
• 残業：月10〜20時間程度
• 勤務地：千葉ベイエリア

• 年収：450〜600万円（基本給＋夏冬ボーナス）
• 福利厚生：社会保険完備、確定拠出年金制度、産休育休、介護休暇、年間休日120日以上

• 新設のカスタマーサポートセンターで立ち上げから関われる
• 英語を活かし、将来はマネージャー職を目指せるキャリアパスあり
• 清潔で快適な新オフィスで働ける
• 外資系ならではのグローバル環境で専門性を高められる

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• コールセンター等でのオペレーター経験（電話またはメール）
• 日本語レベル：ネイティブ相当レベル
• 英語レベル：ビジネスレベル以上（読み書き・会話）

歓迎条件

• 自動車業界や関連領域での経験
• KPI管理やレポーティングの経験
• コールセンター等でのSV経験