【千葉ベイエリア／新規設立】外資系コンタクトセンターのマネージャー職

新しくオープンするコンタクトセンターにて、マネージャーとしてチーム運営全般を担っていただきます。システム導入、研修、品質改善、クライアント対応など幅広い領域に関与でき、組織の立ち上げから運営までをリードいただけるポジションです。

企業情報

本ポジションを募集するのは、顧客サポートやバックオフィス業務を幅広く受託するグローバルBPO企業。欧米やアジアを含む複数拠点を展開し、自動車・保険・ライフスタイル関連の大手クライアントを中心に高品質なサービスを提供しています。日本法人も着実に拡大を続けており、安定性と成長性を兼ね備えた環境です。

職務内容

• コールオペレーターからのエスカレーション対応
• KPIの設定・管理、レポーティング（報告資料作成含む）
• シフト管理、業務フローの最適化
• クライアント企業との定期的なコミュニケーション
• 新システム導入や新製品リリースに伴うトレーニング（英語対応含む）
• チームの品質改善活動推進
• 繁忙期のオペレーションサポート

条件・待遇

• 勤務地：千葉ベイエリア
• 勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（フレックス制度あり）
• 残業：月10〜20時間程度
• 雇用形態：正社員

• 年間休日120日以上
• 有給休暇（入社3か月後に付与、入社月により2〜12日）
• 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇
• 各種社会保険完備
• 確定拠出年金制度

• オープニングスタッフとしてセンター立ち上げに携われる貴重な機会
• クライアント企業との密なコミュニケーションを通じて戦略的な提案が可能
• 新しくリノベーションされた快適なオフィスで勤務
• グローバル環境で英語を活かしながら働ける

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• コールセンター（電話・メール）でのマネージャー経験
• KPI管理・改善、レポーティングの経験
• 英語レベル：ビジネスレベル以上（会話・読み書き）
• 日本語レベル：ネイティブレベル

歓迎条件

• 自動車業界または輸入車ディーラーでの勤務経験
• 新規プロジェクト立ち上げ経験

求める人物像

• 顧客の声を活かし、サービス向上につなげられる方
• 高いコミュニケーション能力で社内外との協力体制を構築できる方
• 向上心があり、粘り強く業務に取り組める方