【カスタマーサービス部門責任者】CS戦略・チームマネジメント・ブランド連携

• ブランド戦略に沿ったカスタマーサービス戦略の策定と実行
• 顧客対応の品質・効率性の確保

企業情報

世界的に展開するラグジュアリーウォッチ＆ジュエリーブランドを複数取り扱う企業で、品質とクラフトマンシップを重視した製品とサービスを提供しています。スイス、フランス、イタリアなどの本社から輸入された高級時計・ジュエリーを対象に、カスタマーサービス・ロジスティクス・アフターセールスの分野で専門性の高いサポートを行っています。

社内にはグローバルな視点を持つプロフェッショナルが集まり、ブランドごとの個性を尊重しながらも、共通の価値観である「卓越した顧客体験の提供」を追求しています。ラグジュアリー業界でのキャリアを築きたい方にとって、非常に魅力的な環境です。

職務内容

• 戦略立案・実行

  • ブランド戦略に沿ったカスタマーサービス戦略の策定と実行
  • 業務パフォーマンスのモニタリングと改善施策の実施

• ブランドとの連携

  • ブランドとの日常的な連携を通じて、ニーズに即した業務運営を推進

• チームマネジメント

  • スタッフの育成・目標設定・評価を通じて、組織力の向上を図る

• 主要機能の管理

  • 顧客対応の品質・効率性の確保
  • アフターセールスサービスの競争力強化

条件・待遇

• 東京23区勤務
• 土日祝休み
• 裁量の大きい職務内容
• 社員割引あり
• 各種福利厚生完備

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974

• 経験

  • プロジェクトマネジメント／人材マネジメントの経験
  • ラグジュアリービジネスでの実務経験
  • 修理・カスタマーサービス・製造に関する総合的な知識

• スキル・能力

  • 業務分析と改善施策の立案能力
  • プロジェクト管理、予算策定、マルチタスクの優先順位付けと納期管理能力
  • 大規模組織でのリーダーシップ
  • 日本語と英語がどちらも堪能な方