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求人ID : 1558301
更新日 :
2025年09月17日
【フレックス × 週3リモート】SNSカスタマーサポート部門のスーパーバイザー
【フレックス × 週3リモート】SNSカスタマーサポート部門のスーパーバイザー
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 700万円 ~ 1000万円 |
募集要項
SNSを通じてユーザーの声をいち早くキャッチし、課題を未然に防ぐ役割です。新設チームのメンバーとして、SNS運用やオペレーション改善にも主体的に関われます。
Client Details
国内外で大規模に展開するテック系プラットフォーム企業。ユーザー同士が安心・安全に取引できるよう、信頼と安全性に力を入れており、近年はSNS上でのサポート強化にも注力。カスタマーサポート部門は「ユーザー体験の最大化」をミッションに掲げ、サービスの改善提案まで担う重要な役割を担っています。
Description
- チームのKPIを策定し、四半期ごとに進捗を管理・達成へ導く
- 社内外ミーティングへの参加、必要に応じたファシリテーション
- 5名以上のチームメンバーの生産性・品質の管理
- システム障害などトラブル発生時の、社内外ステークホルダーとの連携
- 日々のオペレーションの中で課題を発見し、改善施策を立案・実行
- プロジェクトマネジメントを通じた業務効率化の推進
Job Offer
勤務条件
- 勤務時間：フルフレックス（コアタイムなし）
- 在宅勤務：週2日オフィス出社
- 雇用形態：正社員
- 給与：年収700〜1,000万円（基本給＋業績連動ボーナス）
このポジションの魅力
- 立ち上げフェーズのチームに参画し、仕組みづくりから携われる
- SNSを活用したユーザーサポートという新しい領域に挑戦できる
- フルフレックス勤務でライフスタイルに合わせた働き方が可能
- 成果や改善提案がダイレクトに評価される環境
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 無し |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
必須条件
- カスタマーサポートやSNS運用サポートの実務経験
- チームマネジメント、またはSVの経験（目安：5名以上）
- 日本語：ネイティブレベル（CEFR C1相当）
- 柔軟に変化へ対応できる適応力
歓迎条件
- EC業界、C2Cサービスでの実務経験
- 業務改善やプロセス改善の経験
- 英語での基本的なコミュニケーションスキル
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 700万円 ~ 1000万円 |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
