Customer Success Manager at a Payment Solution Firm

Customer Success Manager – Tokyo

Location: Tokyo, Japan (Hybrid / Remote-Friendly)
Team: Customer Success & Account Growth

A leading global payment gateway is seeking a Customer Success Manager to join its Tokyo team. This role combines relationship management with revenue growth, helping merchants succeed while uncovering new business opportunities through upsell and cross-sell.

Key Responsibilities

• Manage a portfolio of SMB to enterprise merchant accounts as their trusted point of contact.

• Drive account growth through cross-sell and upsell of new products, services, and payment methods.

• Act as a strategic advisor, aligning merchant goals with platform solutions.

• Provide insights and regular check-ins to improve customer performance and retention.

• Collaborate cross-functionally with Sales, Marketing, Product, and Support teams.

• Maintain accurate CRM records and contribute feedback to improve customer experience.

カスタマーサクセスマネージャー – 東京勤務

勤務地: 東京（ハイブリッド／リモートフレンドリー）
チーム: カスタマーサクセス & アカウントグロース

グローバルに展開する決済プラットフォーム企業が、カスタマーサクセスマネージャーを東京で募集しています。本ポジションは、顧客との関係構築と収益拡大の両面を担い、アップセルやクロスセルを通じてビジネス機会を拡大しながら、加盟店の成功をサポートします。

 主な業務内容

• SMBから大手企業までの加盟店アカウントを担当し、信頼できる窓口として対応。

• 新機能・新サービス・新たな決済手段を活用したクロスセル／アップセルによる成長機会の創出。

• 加盟店の目標を理解し、プラットフォームの提供価値と戦略的に連携。

• 定期的なチェックインを実施し、インサイトや改善提案を共有。

• セールス、マーケティング、プロダクト、サポートなど社内チームと連携。

• CRM（HubSpot、Salesforceなど）での記録管理、顧客フィードバックの共有。

Candidate Profile

• 5+ years’ experience in Customer Success, Account Management, or related roles in fintech, SaaS, payments, or IT.

• Proven success in managing commercial relationships and driving upsell/cross-sell.

• Native-level Japanese and business-level English.

• Strong analytical and data-driven mindset.

• Skilled in CRM tools (HubSpot, Salesforce, etc.).

• Self-starter with high ownership and ability to thrive in a fast-paced, international environment.

応募条件

• Fintech、SaaS、決済、IT業界などでのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験5年以上。

• アップセル／クロスセルによる収益拡大経験。

• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上。

• データに基づいた分析力・提案力。

• CRMツールの使用経験（HubSpot、Salesforce等）。

• 自律的かつ成果志向で、スピード感のある国際的な環境で活躍できる方。