【9割リモート可】グローバルフィンテック企業のカスタマーサポート職

フィンテック企業で提供する決済サービスに関するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。将来的にはカスタマーサクセス部門へのステップアップも可能です。グローバルなチーム環境で、多国籍メンバーと協働しながら、顧客体験向上に貢献いただくポジションです。

企業情報

国内外のEコマース事業者向けに、オンライン決済サービスを展開する日本発のフィンテック企業。クレジットカード・コンビニ決済・電子マネーなど幅広い決済手段を提供し、国内外の有名プラットフォームで導入実績を誇っています。現在はアジアを中心に、欧米などへのグローバル展開を加速中。事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となっており、将来的なカスタマーサクセスへのキャリアパスも見据えた採用を行っています。

職務内容

• サービス利用者（加盟店・エンドユーザー）からのお問い合わせ対応（電話・メール等）
• 顧客満足度向上を目的としたサポートプロセス改善
• 社内外の関連部門（パートナー企業）との連携
• 顧客対応に関する業務フローの改善・効率化
• 将来的にはカスタマーサクセス業務や戦略部門へのキャリアパスも

条件・待遇

勤務条件

• 雇用形態：正社員
• 年収：600〜700万円（スキル・経験に応じ決定）
• 賞与：年2回（最大2ヶ月分）
• フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜15:00）
• ハイブリッド勤務（9割程度リモートワーク可能）
• 国内外リモート勤務制度（最大3ヶ月／条件あり）

福利厚生

• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
• 健康診断・保養所・スポーツクラブ優待
• 語学研修補助
• 自己学習サポート
• フルリモート可・柔軟な働き方が可能

このポジションの魅力

• フィンテック×グローバル市場を舞台にしたキャリアアップ
• カスタマーサポート→カスタマーサクセスなど多様なキャリアパス
• フレックス・リモートメインの柔軟な働き方が可能
• 外資系・グローバルチーム環境で語学力も活かせる職場

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須スキル・経験

• フィンテック・Eコマース関連企業でのカスタマーサポート経験（電話・メール等）
• 基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）
• 日本語レベル：ネイティブレベル

• 英語レベル：読み書きレベル
• ECサイト運営・在庫管理業務の経験
• 柔軟かつ主体的に業務に取り組める方
• コツコツとした作業が得意な方