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【フルリモート】大手ECプラットフォームのオペレーションスーパーバイザー職
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
募集要項
世界各国でコンタクトセンター・BPOサービスを展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポートチームを管理するスーパーバイザーを募集しています。フルリモート勤務可能で、日本全国から応募可能。顧客対応のエスカレーション対応やKPI管理、メンバー育成など、チーム運営全般をお任せします。
企業情報
世界各国でコンタクトセンター・BPOサービスを展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポートチームを管理するスーパーバイザーを募集しています。フルリモート勤務可能で、日本全国から応募可能。顧客対応のエスカレーション対応やKPI管理、メンバー育成など、チーム運営全般をお任せします。
職務内容
主な業務内容
- オペレーターからのエスカレーション対応
- オペレーターのパフォーマンス評価・KPI管理
- メンバーのスキル育成、勤怠管理
- 社内外ミーティングへの参加および資料作成
- システム障害や入電急増などの緊急事案の迅速な報告
- その他、マネジメントから依頼される業務全般
条件・待遇
ポジション概要
- 職種名：スーパーバイザー（カスタマーサポートチーム）
- 雇用形態：契約社員（初回3ヶ月契約、その後更新可能）
- 勤務地：フルリモート（日本国内在住者に限る）
- 給与：月給36万円〜40万円（年収目安：480万円／経験・スキルによる）
- 勤務時間：シフト制（詳細は選考時に説明）
- 休日休暇：週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇など
このポジションの魅力
- 完全在宅勤務：日本全国から勤務可能
- グローバル環境：海外拠点とも英語でやり取り
- 成長中のEC業界案件：スピード感ある環境でスキルアップ
- 更新型契約：実績に応じて長期就業も可能
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 日常会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
応募資格
【必須】
- コールセンターまたはBPOでのスーパーバイザー／リーダー経験
- 日本語レベル：ネイティブレベル
- 英語レベル：ビジネスレベル以上（目安：TOEIC 760点以上）
- KPI管理やメンバー育成等のスタッフマネジメント経験
【歓迎】
- ECプラットフォーム案件での運営経験
- 外資系企業での勤務経験
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 500万円 |
| 業種 | その他 |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス > コールセンターSV・リーダー・マネージャー
