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【フルリモートで通勤時間ゼロ！】カスタマー経験者歓迎！外資系ECプラットフォームでのQuality Assurance
| 勤務地 | 日本 全国各地 |
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 450万円 |
ワークスタイル
リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル 副業OK 残業少なめ募集要項
ECサイトにおいて
⚫ 主にエージェントやスーパーバイザーと連携し、顧客やクライアントのニーズがすべての対応で満
たされているか監視する
⚫ クライアントの基準に沿ってコールをモニタリング・評価する
⚫ 会社や日々のノルマに基づき、内部モニタリングを実施する
⚫ モニターしたコールの詳細はクライアントや QA スーパーバイザーに報告・エスカレーションする
⚫ QA ガイドラインやポリシーについて、オペレーションからの質問に答える
⚫ オペレーション、トレーニング、社内外 QA メンバーと一緒にカリブレーションセッションに参加する
⚫ 品質や顧客満足度（CSAT）に関する分析、レポート、フィードバックを行う
⚫ 監視中に不審または悪意のある行動を発見した場合は報告する
⚫ 必要に応じて、上司やマネージャーから指示された他の業務や課題も対応する
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度) |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 専門学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【必須】
⚫ 短大・専門卒以上（学部・学科不問）
⚫ コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1 年以上が望ましい）
⚫ データ分析・評価や KPI 管理の経験
⚫ 日本語ネイティブかつ、ビジネスレベルの英語力（CEFR B2 以上）
⚫ 基本的な PC 操作スキル（MS Office 含む）
ご自宅にご準備いただく環境
⚫ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
⚫ ワークステーション（デスクとイス）
⚫ 光回線または弊社の基準値を満たしているケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境）
【歓迎】
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験
・接客・販売・事務・飲食・ホテルなどの対人業務経験
・ECサイト利用（出品・購入）のご経験
⚫ 高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向
⚫ 現状に満足せず、改善や成長に前向きな姿勢
＜こんな人が向いています＞
⚫ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
⚫ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方
勤務地
- 日本 全国各地
労働条件
| 雇用形態 | 契約 |
| 給与 | 400万円 ~ 450万円 |
| 時給 | 月給：33 万～37万円（スキルによる）＋残業代全額支給 通信費補助：2,000円／月 昇給・昇格制度あり（勤続年数の制限なし） |
| 勤務時間 | 7:00～23:00のシフト制（実働8時間、休憩60分）土日祝を含む週5日勤務 ※すべてのシフトに対応可能な方歓迎 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇 結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇 |
| 業種 | インターネット・Webサービス |
職種
- 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
- 事務・秘書・カスタマーサービス > その他（事務・秘書・カスタマーサービス）
会社概要
| 会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業 |
