ジェネシス担当テクニカルリード

会社概要（Nucleus Softwareについて）：
Nucleus Software（ニュークリアス・ソフトウェア）は、過去36年以上にわたり、世界および地域の金融機関に対して製品およびサービスを提供してきたITサービスのパイオニアです。銀行業務における深い専門知識と、最新の技術トレンドに精通した豊富な経験を強みとしています。
Nucleusが開発したプラットフォームは、50か国以上、200以上の金融機関の業務を支えており、モバイルおよびインターネットチャネルを通じて複数のビジネス分野に対応しています。提供されているソリューションは、リテールバンキング、法人向けバンキング、キャッシュマネジメント、インターネットバンキング、自動車金融など、幅広い金融サービス領域をカバーしています。

当社のソフトウェアは、50か国以上、200を超える金融機関の業務を支えており、リテールレンディング（個人向け融資）、法人向けバンキング、キャッシュマネジメント、モバイル・インターネットバンキング、自動車金融など、さまざまなビジネス分野をサポートしています。

• 銀行・金融サービス分野における36年の専門的な経験
• 世界および地域の銀行から、従来型業務から変革へのパートナーとして高く評価
• データサイエンス、クラウド、AI/ML、DevOps、RPAを活用した、大規模なデジタル化プロジェクトを多数推進
• 「従業員第一」の価値観を持つ組織文化
• すべてのサービス顧客からリファレンス可能、C-SAT（顧客満足度）スコアは完璧またはそれに近い評価
• グローバルな調査機関より「働きがいのある会社（Great Place to Work）」として認定

職務内容および責任：

• シニア・テクニカルリードとして、顧客のITチーム、業務ユーザー、開発チームを指導・支援
• 日々のリクエストに対して、SLA（サービスレベル合意）に基づく対応を管理
• コールセンタープラットフォームに関連するIVR開発、カスタムレポート・ソリューション開発の実施
• Genesys Cloud（Genesys PureCloud）の環境に関する知識を有すること
• 顧客の変更管理プロセスに従い、コールセンター関連プロジェクトを遂行。スコープ、スケジュール、品質を管理し、タスクの完遂に対する責任と権限を持つ
• 技術関連ドキュメントの作成、レビュー、管理
• チームプレイヤーとして問題解決志向を持ち、優れたコミュニケーション能力を発揮
• オープンな対話を促進するために、社内の関係者と良好な関係を築く
• 要件の理解および仕様作成のために、各種ステークホルダーや業務ユーザーと連携
• ステークホルダーに対して、適切なタイミングで明確なコミュニケーションを行い、必要に応じて経営層とも連携

その他の責任：

• クラウドサービスに関する知識と理解が求められます
• 必要に応じて、日本国内のクライアント向けにソリューションのプレゼンテーションおよびデモンストレーションを実施する場合があります

将来のキャリアパス：
Nucleus は、社員のキャリア志向や能力に応じて、社内人材の育成と昇進を積極的に支援しています。
本ポジションは、最新の技術アーキテクチャ開発に携わる機会が豊富であり、成長と学習の機会に恵まれたポジションです。

基本資格要件：

• 情報技術（IT）、コンピュータサイエンス、またはエンジニアリング系の学科を卒業していること
• コールセンターの構築およびソリューション設計において、6年以上の豊富な実務経験を有すること
• 関係構築力に優れ、影響力を持って成果を導くための高い対人能力およびコミュニケーションスキル
• ビジネスレベルの日本語能力（読み書き・会話）が必須
• 英語については、基本的な読解・会話ができる能力が望ましい

必要なスキル：

• ビジネス向け電話システムおよびコンタクトセンター（クラウド／オンプレミスPBX）の理解
• コンタクトセンター技術に関する実務経験
• チャット、メール、ビデオ、SMS、SNS、Web、モバイルとの統合を含む、オムニチャネル環境の運用経験があれば尚可
• Genesys Cloud またはその他のコンタクトセンター技術に関する実践的な知識
• 録音および音声認識ソリューションの導入経験・理解
• VoIP、CRM（Salesforceが望ましい）、CTI／IVR、SIPベースの製品に関する知識
• 任意のプログラミング言語を用いたIVR開発の経験、Crystal Reports、SSIS、SQL Server、Oracle の活用スキル
• コンタクトセンタープラットフォームに関する認定資格保有が望ましく、特に Genesys Cloud の資格があると尚可
• AWS サービスに関する理解
• 金融業界／クレジットカード会社／ショッピングポートフォリオでの業務経験があればプラス評価