Project & QA - 外資系ラグジュアリーブランド

• クライアントアドバイザーの業務品質とナレッジ管理を担い、顧客満足向上のため定期的にモニタリングを実施し、改善点の抽出とアクションプランを提案
• 関連部署との連携窓口として、クライアントアドバイザーに関わるシステムやプロジェクトの展開を支援し、現場への円滑な運用定着を図る

企業情報

ヨーロッパに本拠を置くグローバルグループで、ジュエリー、時計、ファッションなど複数の高級ブランドを傘下に展開しています。
伝統と革新を融合させたクラフツマンシップを重視し、世界中の富裕層を中心に支持を集めています。
各ブランドの独自性を尊重しながらも、グループとしての戦略的な展開力と安定した経営基盤を有しています。

職務内容

• クライアントアドバイザーの業務品質とナレッジ管理を担い、顧客満足向上のため定期的にモニタリングを実施し、改善点の抽出とアクションプランを提案
• 関連部署との連携窓口として、クライアントアドバイザーに関わるシステムやプロジェクトの展開を支援し、現場への円滑な運用定着を図る
• クライアントアドバイザーのパフォーマンスを定量・定性の両面で分析し、レポートを通じてマネージャーの意思決定を支援

条件・待遇

• 土日祝日休み
• 東京２３区勤務
• 社員割引制度あり
• 各種福利厚生完備

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974

• カスタマーセンター／コールセンターまたは関連業務の経験がある方（ラグジュアリーブランドでの経験があれば尚可）
• デジタルにおける購買プロセスの理解がある方
• 新しいシステム導入・統合の経験がある方
• 日本語ネイティブレベル、かつビジネスレベルの英語力をお持ちの方