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求人ID : 1546695
更新日 :
2025年12月04日
ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！
【業界未経験OK】 英語カスタマーサポート | ゲームやITサービスの品質検証を手掛ける企業 独占求人
| 勤務地 | 新潟県, 新潟市中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300万円 ~ 450万円 |
募集要項
大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
また、カスタマーサポート部署では、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを主に行っております。ゲームプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールやチャットで回答をしていきます。
【職務内容】
- カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
- 応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
- クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
- プロジェクトの売上/収支状況の把握
- 業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
- 新規プロジェクト開始準備実務
- 新規リーダーの発掘/OJT
※ 上記のお仕事では英語活用して頂きます。
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 新卒・未経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | 流暢 |
| 最終学歴 | 高等学校卒 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可は必要ありません |
スキル・資格
【必須条件】
- ビジネスレベル以上の英語力。
- メールサポートや問い合わせ対応の経験。
- 業界未経験でも応募可。
- 外国籍の場合、N1相当＋日本での就業経験必須。
【歓迎条件】
- チームマネジメント経験もしくはリーダー経験。
- BtoBのお客様とのコミュニケーション経験。
- カスタマーサポート業務における実績。
- 英語TOEIC800点以上。
- 中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験。
勤務地
- 新潟県, 新潟市中央区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300万円 ~ 450万円 |
| ボーナス | 給与： ボーナス込み |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩60分） 、シフト制（実働8時間） |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制、フレックスホリデー、有給、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇など |
| 業種 | ゲーム |
職種
会社概要
| 会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) |
