【英語読解スキルが活かせる】大手外資系決済サービス企業のカスタマーサポート

大手外資系Fintech企業の決済サービスに関するカスタマーサポートポジションです。
ユーザーからの問い合わせ対応を通じて、決済サービスの安心・快適な利用をサポートしていただきます。クライアントは世界的に展開している企業で、多国籍チームの一員として配属いただきます。

企業情報

本企業は、グローバルに展開する大手外資系の決済サービス企業をクライアントに持ち、ユーザーサポートやカスタマーサクセス領域で高品質なサービスを提供しています。多国籍なチームが在籍しており、15カ国以上のメンバーが活躍する国際的な職場環境です。

東京を拠点に、日本国内のユーザーに対して日々丁寧な対応を心がけており、「ただ答える」だけではなく、ユーザーの真のニーズを汲み取って提案するスタンスが高く評価されています。実際、顧客満足度の高さは世界的にも認められており、グローバルなベンダーの中でもトップクラスの評価を得ているチームの一員として活躍できる環境です。

未経験からでも挑戦可能な育成体制が整っており、研修やキャリア支援制度も充実。ITスキルや語学スキルを高めながら、Fintech領域での専門性を身につけることができます。

職務内容

主な業務内容

• 電話・メール・チャットを通じた日本国内ユーザーからの問い合わせ対応
• ユーザーのニーズを汲み取り、最適な提案や解決策の提供
• サービスマニュアルやシステム情報の英語ドキュメント読解
• 外貨決済システムに関する継続的な情報アップデートの把握
• FAQ・ナレッジベースの更新・改善など（スキルに応じて）

条件・待遇

勤務条件

• 勤務地：東京23区
• 勤務時間：9:00〜18:00
• 勤務日：週5日シフト制
• 研修期間: 3か月程度
• 雇用形態：正社員

待遇・福利厚生

• 各種社会保険完備
• 通勤手当支給
• 昇給あり
• 有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可）
• 慶弔・介護・産前産後・育児休暇（取得率100％／男女ともに実績あり）
• 健康診断（女性向け項目あり）
• 資格取得補助／外国語学習補助
• 社内公募制度／社内留学制度
• 持株制度
• 部活動

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

必須条件

• 日本語レベル：N1以上（電話・メールでの対応ができる）
• 英語レベル：読み書きレベル以上
• 顧客対応のご経験（職種例：営業・接客・事務・サポートなど）
• 基本的なPCスキル
• ITリテラシー

歓迎条件

• ITやPC操作に興味があり、日常的に利用している方
• ITやWebサービスに関する勉強を継続している方
• Fintech業界・カスタマーサポート経験者歓迎