カスタマーサポートエンジニア [グローバルSaaS企業]

国内外のクライアントに対して、自社SaaS製品の技術サポートを提供します。アプリケーションやデータベースに関する課題のトラブルシューティング、改善提案まで幅広く関与いただきます。

Client Details

北米本社のグローバルSaaSベンダーで、ライフサイエンスや製造業向けに品質・コンプライアンス管理のソリューションを提供。堅実な成長を続け、日本市場の拡大を加速中です。

Description

• 顧客からの技術的問い合わせに対し、メール・電話を通じて迅速かつ丁寧なサポートを提供

• アプリケーション不具合の再現・切り分け・開発チームへのエスカレーション

• SQLベースのデータ抽出やトラブルシューティング、製品のインストールやアップグレード支援

• 日本語／英語による技術文書・ナレッジの作成、および社内ナレッジベースの整備

• 他チームとの連携を通じて、顧客満足度の向上およびKPI達成に貢献

Job Offer

• 海外チームと連携するグローバルな環境（社内英語利用あり）

• 専門知識が身に付く技術トレーニングプログラム

• フレックスタイム制度、ハイブリッド勤務（状況に応じて柔軟対応）

• 安定した業界ポジションと長期的キャリアパス

• 社内でのクロスファンクショナルなキャリアチェンジも可能

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact James Moore at +81368328992.

• アプリケーションサポートまたは技術サポート業務における実務経験

• MS SQLを活用したデータ操作・分析スキル

• 日本語での業務、英語での読み書き・簡単な会話が可能な方

• LDAP/AD、仮想環境、HTML/JavaScriptに関する知識があれば尚可

• 顧客志向で、自ら課題解決に向けて主体的に動ける方