【大手メーカーで英語活用】 カスタマーケアマネージャー（toC 向け）| ドイツ系のトラベルブランド

【業務の全体像】

• 40名のスタッフのマネジメント（Insight／千葉および大阪が管轄範囲）
• 修理デスクの管理
• 商品管理（ロジスティクス部門と連携）※倉庫あり
• 本社との連携およびプロジェクト管理の実行

【業務内容】

• 本社のカウンターパート（特にロジスティクス出身者）との関係強化
• KPI管理と改善施策の立案
  • 現状を理解・分析し、トライアンドエラーを繰り返す
• 迅速な修理対応
  • 修理には保管スペースが必要なため、いかに効率的かつスピーディーに高品質な修理を行い、顧客に返却できるかを考慮する。
• 本社からの修理部品のタイムリーな供給の確保
• パフォーマンスの監視・契約交渉・フォローアップ、顧客満足の確保
• 修理品質の均一化の維持
• 必要に応じてクライアントへのエスカレーション対応
• 修理かかるリードタイムの短縮による顧客体験の向上
• 品質問題や顧客からのフィードバックを本社に報告
• KPIの測定、乖離の原因分析、短期的な対策と中長期的な是正計画の策定
• 継続的に改善プランを推進。
• 各地域の小売店・修理拠点での部品在庫管理と在庫精度の確保、スペアパーツの納期遵守 

レポートライン：マネージングダイレクター
変更の範囲：その他会社が定める業務

【必要条件】

• サプライチェーンおよびビジネスマネジメントの知識
• サプライチェーンおよびオペレーションでの8年以上の経験
• チームマネジメントの経験、強いリーダーシップスキル
• 現場レベルの業務管理と同時に、全体像を理解して行動できる能力
• 優先順位を見極める力と実践的なアプローチ
• データ分析に抵抗がなく、Excelを使いこなせること
• 社内外の関係者と効果的なビジネス関係を構築できる能力
• クロスファンクショナル（部門横断）での連携スキル
• 日本語・英語ともにビジネスレベル以上（読み書き・会話含む）

【歓迎する経験】

• ロジスティクス（物流）経験
• ビジネス改善コンサルティング経験（年収最大1,000万円想定）
• プロセス改善の知識
• プロジェクトマネジメント経験