プロフェッショナル・サービス・ディレクター

企業概要

CXソリューションとFinTechサービスの大手プロバイダー。同社の製品とサービスは、企業が顧客とのやり取りを最適化し、効率を改善し、全体的な消費者体験を向上させるのに役立っている。同社はSMBからエンタープライズアカウントまで扱うサービスラインのマーケットリーダーである。

職務内容

同社のサービス・ディレクターは、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントを管理し、指定されたアカウント・ポートフォリオのサービス提供を監督する責任を担っています。エンゲージメント・ライフサイクルを通じた主要な窓口として、製品やサービスの導入、展開、サポートに携わるほか、顧客のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズすることもあります

• 顧客、スタッフ、ビジネスパートナー、社内関係者を指導・管理し、円滑なサービス提供を実現する。
• 予約目標、収益目標、顧客満足度などの成功指標を達成する。
• 指導、監督、専門的成長の促進を通じて、高効率で効果的なサービスチームを構築し、維持する。
• 様々な部門と協力し、ビジネスの成果を促進し、まとまりのある職場環境を促進する。
• テリトリー内のすべてのサービス関連事項の一次エスカレーション・ポイントとしての役割を果たす。
• 確立された方法論、ツール、プラクティス、および会社の方針と手順を確実に遵守する。

応募資格

• CXソフトウェア、CRM、または同様のソリューション分野におけるプロジェクトマネジメントの実践を理解し、プロフェッショナルサービスの提供に精通していること。
• チームを効果的に統率する優れた管理能力とリーダーシップを発揮できる。
• エンゲージメントにおいて、顧客の要件を理解し、それに対応することができる。
• 高いコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を有すること。
• 営業イニシアチブをサポートし、推進するための確かなビジネスセンスを有すること。
• ビジネスパートナーシップを効果的に管理できる方
• ビジネスレベルの英語と流暢な日本語

勤務地

東京 23区

給与

1800 万円－2300万円

おすすめのポイント

• グローバルに展開する国際企業
• マーケットリーダーでありながら、安定性を確保するために事業と従業員数を継続的に成長させている。
• 国際的な職場環境

参照番号: 06940-0012745570

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