【1092～1380万円】Service Account Manager

【求人No NJB2160289】
上級保守サービスを契約している、同社の大手重要アカウントの専任
アカウント担当としてご活躍頂きます。

■具体的な業務
・同契約を結んだクライアントには、Service Account Manager（SAM）
　がアサインされます。
・今回募集のSAMは、クライアントと定例ミーティングを持ち、お客様
　の同社製品のテクニカルサポートチケットの進捗確認から、同社製品
　環境や周辺インフラ環境のヘルスチェック内容の報告、定常運用時の
　ステータス共有、進捗中の運用系PJの経過報告を行い、必要な調整を
　社内にかけていきます。
・お客様へのサービス提案例としては、運用的な改善手法の提案や、
　運用ツールのご提案、お客様の技術知見底上げのためのEducation
　サービスのご提案などがあります。
・温度感の高いテクニカルサポート問い合わせ（障害報告やテクニカルな
　質問対応など）を中心にファーストコールがSAMにかかってくることも
　あり、随時お客様の状況をヒアリングし、理解し、アカウント営業と
　連携しながら、必要な人員をアサインして課題解決をリードします。

■同社製品について
・ハイエンドストレージとして、SAN構成のミッションクリティカルなシステム
　インフラ、VDIなど高いIOPSを要するITインフラ基盤に最適な製品です。
・ガートナー社のMagic Quadrantにおいて2022年で9年連続リーダーとして選出
　されるなど高い市場評価を獲得し続ける注目の次世代型ストレージベンダー。
・ハードウェアではなくソフトウェアの視点から開発。2012 年5月にUSで出荷
　開始された直後の2013年2月には日本法人が設立され出荷を開始しているところ
　からも、日本市場に対して強い期待値を有している製品です。