滋賀県:デスクサイドサポートエンジニア!/Shiga:Deskside Support Engineers

デスクトップテクニシャンは、毎日のローカル／リモートデスクトップサポートを提供し、着信電話に応答し、質問に答え、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションの問題を解決するために行った手順をトラブルシューティングし、チケットシステムに文書化します。候補者はまた、コールの顧客解決を容易にし、ITサポートセンター内のすべてのシフトでのオペレーションの一貫性を確保するために、上司やマネージャーと協力する必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、ブレイクフィックス、故障診断、および解決を提供します。顧客のさまざまなコアオペレーティングシステムとプラットフォームに対する障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決をサポートし適用できる必要があります。理想的な候補者は、Windowsデスクトップサポートの経験が2〜3年あることが望ましいです。

職務内容および機能

・顧客の問題に対する第一／第二レベルの連絡窓口と問題解決を提供する。 ・必要に応じてベンダーと協力して複雑なAVの問題を解決する。 ・問題の状態と解決状況について適時なコミュニケーションを提供する。 ・報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する。 ・XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10およびMicrosoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認可されたデスクトップアプリケーションをインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングする。 ・AppleのPCユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本知識を持っていることが望ましい。 ・プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。 ・コンピューター、ノートパソコン、プリンターに対する一般的な予防メンテナンスタスクを実行する。 ・デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、およびその他の認可された周辺機器に対する応急修理を行う。 ・ネットワーク接続性、ワークステーションハードウェア／ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングに診断ツールを使用する。 ・ネットワーク、サーバー、オーディオ／ビジュアル、スマートデバイス、およびテレコムに対する基本的な理解を持つITの広範な経験。 ・この職務には、柔軟性とチームワークを要するプロジェクトベースの環境で働く能力が必要です。指示された他の職務も遂行します。

Desktop Technicians provide daily local/remote desktop support, answer incoming calls, respond to queries, troubleshoot procedures taken to resolve hardware, software, and application issues, and document them in ticket systems. Candidates also need to facilitate customer resolutions for calls and collaborate with supervisors and managers to ensure consistency in operations across all shifts in the IT support center. Desktop Support Engineers provide break/fix, diagnostic, and resolution services. They must provide fault analysis for various customer core operating systems and platforms and support desktop fault resolution for approved application suites. Ideal candidates should ideally have 2-3 years of experience in Windows desktop support.

Responsibilities and Functions:

- Serve as first/second level point of contact for customer issues and provide troubleshooting.
- Collaborate with vendors as needed to resolve complex AV issues.
- Provide timely communication regarding the status and resolution of issues.
- Maintain ticket updates for all reported incidents.
- Install, upgrade, support, and troubleshoot XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, and other authorized desktop applications.
- Basic knowledge of Mac operating systems to support Apple PC users is desirable.
- Install, upgrade, support, and troubleshoot printers and computer hardware.
- Perform general preventive maintenance tasks for desktops, laptops, printers, and other authorized peripherals.
- Perform emergency repairs for desktops, laptops, printers, and other authorized peripherals.
- Use diagnostic tools to troubleshoot issues related to network connectivity, workstation hardware/software.
- Broad experience in IT with a basic understanding of networks, servers, audio/visual, smart devices, and telecom.
- Ability to work in a project-based environment requiring flexibility and teamwork. Will perform other assigned duties as needed.

候補者に求められる最低の資格とスキル

・コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号または同等の学位。 ・CompTIA A+、Microsoft Certified Professional（MCP）またはそれ以上の資格。 ・少なくとも18か月のIT経験。 ・Windows 7-10、Microsoft Active Directory、GPOの利用、MS Office 365、PCハードウェアのインストールとトラブルシューティング、エンタープライズ向けウイルス対策ソリューション、ヘルプデスクチケットシステム。 ・IOSおよびAndroidデバイスを含むモバイルデバイス管理、エンタープライズ向け暗号化ソリューション、Active Directoryを介したWindows PC／ノートパソコンの管理。 ・確立された分析力、トラブルシューティング能力、問題解決スキル。 ・複数のタスクを同時に処理し、効果的に優先順位を決定し、SLAを満たす能力の証明。 ・優れたコミュニケーション、関係構築、内部顧客サービスのスキル。 ・変化の速い業界や作業環境に対して適応力があり、柔軟性があること。 ・プロジェクトや緊急サポートが必要な場合に、非通常時間や週末に勤務することに同意すること。

Minimum Qualifications and Skills Required for Candidates:

- Bachelor's degree or equivalent in Computer Science or a related field.
- CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), or higher certifications.
- At least 18 months of IT experience.
- Proficiency in Windows 7-10, Microsoft Active Directory, GPO usage, MS Office 365, PC hardware installation and troubleshooting, enterprise-grade antivirus solutions, help desk ticketing systems.
- Mobile device management including iOS and Android devices, enterprise-grade encryption solutions, Windows PC/laptop management via Active Directory.
- Established analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Demonstrated ability to handle multiple tasks simultaneously, effectively prioritize, and meet SLAs.
- Excellent communication, relationship-building, and internal customer service skills.
- Adaptability and flexibility in fast-paced industries or work environments.
- Willingness to work non-standard hours or weekends when projects or emergency support is required.